Colis déposé mais pas de suivi

[racines atelier]

Bonjour,

J'ai déposé un colis dans mon point relai habituel il a une semaine, la personne a bien scanné mon QR code puis collé l'étiquette devant moi. Sauf qu'hier que je ma cliente m'a informée que son colis est toujours indiqué en "préparation chez l'expéditeur" depuis une semaine.

Bien évidemment, je me suis déplacée au point relai qui m'assure avoir fait partir mon colis et que c'est un bug informatique régulier chez Mondial Relay...
J'ai ensuite appelé Mondial Relay, qui a "ouvert une demande d'information" et... m'a raccroché au nez.
Du coup, est-ce un bug ? Une perte ? Que dois-je dire à ma cliente ? Doit-elle aussi faire une réclamation ?

Je n'ai jamais de souci avec les autres modes de retrait et d'envoi, c'est la deuxième fois (et dernière probablement) que Mondial Relay perd un de mes colis et que c'est la croix et la bannière pour avoir une réponse légitime.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Qu’en est-il à ce jour, le colis est-il bien en votre possession depuis ?
Si cela n'est pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 0969322332 (entre 14 et 16h ou après 19h, le trafic est moins dense) ou via notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.
Le dossier sera repris et l’agence de livraison fera au mieux pour le solutionner.
L'équipe MONDIAL RELAY

[racines atelier]

Bonjour Mondial Relay,
Non
Aucune nouvelle de mon colis et ma cliente s’impatiente. Aucun suivi, aucune mise à jour. Une réclamation qui semble s’être perdue dans les limbes… je n’ai aucune solution à apporter à ma cliente qui attend son cadeau de Noël et doit trouver une solution de dernière minute.
Pouvez-vous me dire où est ce colis ?? C’est la fonction première de Mondial Relay je crois, livrer des
Colis.

Merci.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour, nous en sommes navrés.

Afin que notre service clientèle puisse étudier votre dossier, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.

Le service dédié reviendra vers vous au plus vite.

L’équipe MONDIAL RELAY

[racines atelier]

Bonjour,

Le numéro de suivi est 67244565.
J’ai déjà fait deux réclamations et personne ne sait quoi me répondre.
Merci par avance,

[MONDIAL RELAY]

Merci pour ces précisions, nous avons transmis ces informations à notre équipe dédiée afin que le dossier soit repris.

Un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

[Justine15]

Bonsoir,
Je me permets de remonter le post.
Quelle a été la finalité ? J’ai un colis également sans suivi depuis 1 semaine … je crains le pire ..

[Feitann]

Bonsoir,
Je me permets de remonter le post.
Quelle a été la finalité ? J’ai un colis également sans suivi depuis 1 semaine … je crains le pire ..

Bonsoir,
La même chose ici haha, exactement le même soucis, comment cela s'est réglez pour vous ?