Voici mon expérience :
J ai transmis, en temps et en heure puisque une semaine avant ma réservation au site hôtels.com les éléments permettant de faire jouer la garantie de prix avec copie d écran du site concurrent intégrant le prix.
J ai reçu un AR de cette demande quelques jours avant ma nuit d hotel, qui reprend le nom du site et le prix. Il dit que ma demande va être traitée prochainement.
Pas de suites. Relance. Pas de suite etc…
Malgré dix relances ils refusent de faire jouer la garantie au prétexte qu ils auraient eu un bug (gag!!!) ne leur permettant pas de vérifier les éléments avant la date de ma Resa alors même que l AR prouve le contraire !!
SAV lamentable et publicité mensongère….
J envisage des démarches et suis preneur d avis et conseils.
Cordialement