Krea - SAV

Messagepar **deh** » 25 mai 2022, 15:34

Bonjour
Mon post concerne le site de vente en ligne KREA spécialisé dans la maison et le jardin.
Je me suis laissée tromper lors de l'achat par sa note assez élevée qui ne reflète en réalité que la qualité apparente (à la réception).
De plus, le site est esthétique et krea nous promet la même chose pour notre salle de bains :
"Kréa, ..., vous propose de naviguer parmi ses nombreux modèles de vasque en marbre et faire le choix d'une vasque qui, bien plus qu'un simple lavabo, contribuera pleinement à l'esthétique de votre salle de bains." Et "votre vasque en marbre constituera un des éléments clés pour le design et l’esthétisme"

Krea promet de plus la résistance de la matière " la vasque en marbre est moins sujette aux petits chocs et rayures, au contraire de certains matériaux plus traditionnels comme la céramique ou le bois."

Cependant , j'ai constaté quelques mois plus tard que la vasque se désagrégeait par endroits et j'ai remonté le problème au SAV dont voici la réponse:
" Pas d'inquiétude, votre vasque reste utilisable en l'état et même si ces petits trous se multiplient au fur et à mesure des années, cela ne devrait pas entraver son utilisation.
Après plusieurs utilisations nous ne pouvons pas parler d'un défaut de conception ou de qualité par ailleurs, auquel cas les éclats seraient apparus dès lors de la pause.
Dans ce cas il est possible si besoin d'appliquer une résine colorée type mastic sur la vasque."

Qu'est-il de l'esthétique et de la solidité mises en avant sur le site ?

Par la suite, une fente est apparue sur le côté de la vasque. J'ai de nouveau écrit pour le signaler mais là encore tout est normal car le SAV part du principe que j'ai utilisé les mauvais produits (vinaigre par exemple ce qui est faux et n'expliquerait pas la fente)

J'estime que la description des produits est mensongère. Comment obtenir un dédommagement de ce commerçant ?

Dernière réponse du SAV qui n'en a que le nom:
"les défauts avérés sur votre vasque ne sont pas liés à la qualité du produit mais à son utilisation et/ou entretien. Le marbre peut être attaqué et réagir mal à l'eau très fortement calcaire, au vinaigre blanc ou encore aux composés acides. Malheureusement la garantie ne prend pas en charge les tâches de corrosion causées par des détergents acides et incrustations calcaires causant la fragilisation de celle-ci.

Des conseils de réparations vous ont été fournis afin de pouvoir réparer et continuer à utiliser votre vasque ; Vous pouvez utiliser un Mastic pour réparer les effritement et un produit hydrofuge. Si besoin, il existe aussi des kits pour enlever : opacité, rayures, corrosions, calcaire et affiner le polissage du marbre.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer autre chose ou répondre favorablement à votre demande"