Imprimante canon pixma TS3451 dont pièce casse au déballage

[balnelius]

Bonjour,
j'ai acheté récemment une imprimante canon pixma TS3451 et au déballage, une pièce (celle qui permet de cacher le réservoir d'encre ) me reste dans les mains, je tente de retourner l'imprimante, et on me dit que je suis responsable de la casse alors que c'est pas vrai et que celle-ci n'est pas couverte par la garantie.
Je souhaiterais savoir ce que je pourrais faire pour me faire rembourser .
cordialement

[valioud]

Pourquoi n'avez-vous pas émis de réserve lors de la livraison ?

[balnelius]

bonjour,
je ne l'ai pas fais car je ne me suis pas fait livrer l'imprimante, je l'ai transporté du magasin jusqu'a chez moi.
Cordialement

[valioud]

je l'ai transporté du magasin jusqu'a chez moi.

Donc forcément, il sera difficile de prouver votre bonne foi.
Le colis pouvant être endommagé pendant le transport par exemple.