Colis « remis à Mondial Relay » mais bloqué et sans nouvelles depuis.

[ThibaultL]

Bonjour,

Mon colis est noté comme « colis remis à Mondial Relay » depuis le 23/04 et aucune nouvelle depuis. Le SAV Mondial Relay disent qu’une enquête est lancée mais pas de nouvelles depuis.

Que pouvons-nous faire d’autres?
Merci!

[MONDIAL RELAY]

Bonjour Thibault,

Afin que vous puissiez avoir des précisions sur l'acheminement de votre colis, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° du colis attendu en répondant à ce commentaire.

Le service dédié reviendra vers vous au plus vite.

Cordialement,

L’équipe MONDIAL RELAY

[Celia76]

Bonjour
Ma fille a envoyé un colis N° 27193353 le 04 octobre pour Vinted à un acheteur en Belgique. Pas de nouvelle depuis le 05 ou le colis est bloqué. Appel ce jour : Colis bloqué à Valence. Tous les colis à destination de la Belgique et de l’Allemagne sont bloqués mais l’opératrice ne sait pas dire pourquoi ! Si le colis n’est pas rapidement acheminé (arrivée avant le 01/11/22), la vente est perdue.
Que se passe-t-il ? Pourquoi tant de problème d’acheminement ? (Ce n’est malheureusement pas la première fois). Pourquoi prendre les colis pour l’étranger et les bloquer ensuite ?

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée à destination.

Si vous avez déjà interpellé notre service client, le dossier est donc déjà suivi, nous espérons que l’agence de livraison pourra déposer le colis dans un relais dans ces prochains jours et que vous puissiez enfin recevoir celui-ci.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/

Cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

[Celia76]

Le formulaire a déjà été rempli il y a quelques jours mais pas de nouvelle depuis.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour Celia76,
Nous vous remercions pour votre patience, et relançons notre équipe dédiée sur votre demande.

Bien à vous,
L'équipe MONDIAL RELAY