kiosque mag ou l'abonnement virtuel

[SoPhi]

Bonjour. Ma mésaventure. Abonnement via kiosque mag le 12/10/2021 au magasine entre nous. Paiement en ligne, reçu de kiosque mag que tout est OK, etc....... Premier numéro de décembre jamais reçu, je vais sur leur site internet, je n'ai pas d'abonnement! Contact au service client qui me demande la preuve que j'ai bien payé, ce que je leur fourni. Depuis le 6 janvier, plus de nouvelles, hormis : Nous avons bien étudié votre demande et, compte tenu de ses spécificités, nous avons décidé de la soumettre à notre Direction Relation Client, qui se charge de l'analyser et de vous rendre compte de son intervention... Contact 2 fois par tel, aucune avancée. Une honte.
Quels moyens utiliser pour avoir enfin accès à mon abonnement ou me faire rembourser? Merci à vous.

Philippe