La poste oublie de faire signer l'accusé de réception

[roidudunk]

Bonjour
J'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception en septembre mais je n'ai jamais reçu l'accusé de réception. Dans un premier temps, la poste m'a répondu que le courrier avait été distribué. Puis devant mon insistance, le service client m'a promis de m'envoyer une copie de l'accusé de réception dans les 48 heures. Je n'ai évidemment rien reçu. J'ai saisi la DGCCRF et je viens de recevoir un mail de la poste. Ils reconnaissent qu'ils n'ont pas fait signer l'accusé de réception et vont m'envoyer un chèque de 1,15 euros de dédommagement ( c'est la différence de prix entre le recommandé simple et le recommandé avec AR). C'est moi où ils se moquent du monde?

[Gilou26]

Ils se moquent du monde. En général, lorsqu'on envoie un courrier en LRAR c'est pas par plaisir de payer plus cher mais parce qu'on veut etre sur que le destinataire est bien reçu notre missive. En outre, le motif invoqué dans celle-ci est d'importance capital. De plus, la LRAr fait office de preuve juridique donc elle sert en cas d'eventuel litige ou conflit. Tout depend donc de la raison de ta LRAR. J'espere que c'etait pas pour un motif capital style résiliation ou autre du meme genre. Le genre que si t' ecris pas en LRAR, ben t'es dans la merde pendant un bout de temps car justement tu n'avais pas fait une LRAR . Si c est le cas, a part demander conseil a un spécialiste en droit , ressaisir la DGCCRF ou porter plainte contre la poste, je ne saurais t'aider. 1ere fois de ma vie que j'entends que une LRAR fut oublie d'etre signe par négligence de la poste. J'espère sincèrement que ta lrar n'etait pas un motif vraiment capital. Si c'etait pas réellement important , un bon coup de gueule envers le service client de la poste afin que cela ne se reproduise pas lorsque tu auras besoin réellement d'une signature pour motif légitime.

[Ozd]

Bonjour,

Dans ce genre de cas, si vous avez choisi le premier taux de recommandation ("R1"), les conditions de vente de la Poste prévoient une indemnisation à hauteur de 16€.
Vous êtes donc en droit de les réclamer.
En principe, la Poste conserve une preuve de distribution numérique depuis que ses facteurs sont équipés de terminaux. Il arrive parfois, soit à cause d'un incident informatique, soit à cause de la négligence d'un agent, que la captation de la signature ne se fasse pas.
Sauf à prouver une faute lourde, au sens juridique, il est difficile de se voir octroyer une indemnisation supérieure aux 16€ prévus.
Vous pouvez tenter de suivre le parcours pour saisir le Médiateur de la Poste, mais sans garantie.

Edit : Je suis toujours aussi étonné que sur un forum qui a pour but - à moins que je n'ai mal compris - d'orienter les gens vers des solutions à leur problèmes, les réponses soient aussi peu complètes et argumentées, et soient empreintes d'une sorte de "haine" généralisée à l'encontre des enseignes, quelles qu'elles soient.
Objectivement, vous ne pouvez pas conseiller à vos interlocuteurs d'aller porter plainte ou de saisir en urgence la DGCCRF parce qu'un restaurateur leur a facturer une boisson en double, ou parce que la Poste leur a perdu une lettre.

[Gilou26]

Bonjour,

Dans ce genre de cas, si vous avez choisi le premier taux de recommandation ("R1"), les conditions de vente de la Poste prévoient une indemnisation à hauteur de 16€.
Vous êtes donc en droit de les réclamer.
En principe, la Poste conserve une preuve de distribution numérique depuis que ses facteurs sont équipés de terminaux. Il arrive parfois, soit à cause d'un incident informatique, soit à cause de la négligence d'un agent, que la captation de la signature ne se fasse pas.
Sauf à prouver une faute lourde, au sens juridique, il est difficile de se voir octroyer une indemnisation supérieure aux 16€ prévus.
Vous pouvez tenter de suivre le parcours pour saisir le Médiateur de la Poste, mais sans garantie.

Edit : Je suis toujours aussi étonné que sur un forum qui a pour but - à moins que je n'ai mal compris - d'orienter les gens vers des solutions à leur problèmes, les réponses soient aussi peu complètes et argumentées, et soient empreintes d'une sorte de "haine" généralisée à l'encontre des enseignes, quelles qu'elles soient.
Objectivement, vous ne pouvez pas conseiller à vos interlocuteurs d'aller porter plainte ou de saisir en urgence la DGCCRF parce qu'un restaurateur leur a facturer une boisson en double, ou parce que la Poste leur a perdu une lettre.

Ozd, si c'etait a moi que vous parliez, vous avez en effet mal compris. J'ai bien precise que c'était la 1ere fois que je voyais une telle situation se produire. La LRAr est tout de meme LE moyen juridique de prouver que le destinataire est bien reçu notre missive. Que le destinataire accepte ou refuse la LRAR, juridiquement, l'expediteur est " dans les clous". Mais la, apparament, c'est la poste qui a oublie de faire signer la LRAr. Si l'objet de la lettre etait vraiment d'importance capitale, j'ignorais donc la reponse a apporter dans ce cas. Vraiment 1ere fois que je vois cela! Les propositions étaient juste des suggestions. Fort heureusement, tu as donne ce complément de reponse. Merci a toi.

[Eric123]

Bonjour,

Malheureusement, le traitement des lettres recommandées par La Poste laissent vraiment à désirer.

J'ai envoyé une lettre recommandée au mois de Juillet 2021. Je n'ai jamais reçu l'accusé de réception. Le facteur m'a proposé de me fournir une copie d'écran du suivi en ligne à la place !

Au mois de Novembre 2021, j'ai trouvé un accusé de réception de LR tombé par terre dans la rue perdu probablement par le facteur. Je l'ai porté moi-même et déposé dans la boite aux lettres du destinataire à 200 mètres de là. Deux ou trois jours plus tard, j'en trouve deux (accusé de réception de LR) sur un trottoir de ma rue pour le même destinataire. Comme l'adresse du destinataire n'était pas dans la promenade de mon chien, je les ai fait sécher à mon domicile et déposés ensuite dans une boite aux lettres jaunes d'expédition de courrier.

Ce n'est pas la première fois que l'on retrouve une lettre ou un courrier perdu sur le trottoir ou sur la route !