Messagepar MONDIAL RELAY » 09 déc. 2021, 13:42
Chère cliente,
Notre service client nous informe que le colis est en cours de retour vers l'expéditeur car il ne respecte pas les normes d'envois (poids/taille). Voici le lien de suivi de ce colis retour : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=FR&numeroExpedition=93764230.
Sachez que lorsque les conditions d’envois ne sont pas respectées (taille et poids, contenu ou conditionnement), l’acheminement du colis est stoppé et ce dernier est mis en retour vers l’expéditeur.
Seules certaines agences logistiques effectuent ces vérifications (les relais ne sont pas habilités à le faire).
A savoir, pour qu’un colis puisse transiter par nos services, il ne pas excéder les 150cm de développé (longueur + largeur + hauteur) la plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm et un poids ne dépassant pas 30 kilos pour les particuliers comme annoncé dans nos conditions générales de ventes. Les dimensions minimales sont les suivantes : 20 cm * 10 cm (taille de l'étiquette de transport, format A4) : FAQ https://www.mondialrelay.fr/faq/envoyer-un-colis/quelle-est-la-taille-maximale-des-colis/
Le conditionnement doit également impérativement être réalisé en carton pour une bonne prise en charge par nos services car nos chaines logistiques sont normées.
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre service (0969322332 ou https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/