Je suis client Mediaveil depuis 2005 et relativement satisfait au cours de ces années passées.
Mediaveil a été repris par Verisure en 2019/2020 et les ennuis commencent...
Alerte "batterie faible" début juillet sur ma centrale Siemens. Pas d'appel de Mediaveil/Verisure pour proposer le remplacement et je cherche à joindre un service technique avec le N° de téléphone Mediaveil toujours en service. Sans succès... Envoi d'un email sans réponse...
Pendant ce temps là, plusieurs fois par jour, la centrale d'alarme envoie des messages téléphoniques taxés pour signaler l'anomalie au centre de télésurveillance...
Fin août je réussi enfin à avoir quelqu'un par le N° Mediaveil qui me conseille de contacter le N° Verisure (0974500604) non payant.
Je demande le changement de la batterie en respect du contrat Mediaveil. Il a fallu attendre 2 semaines pour obtenir la date d'un rdv + une semaine pour l'intervention. Et nous voici donc au 17 sept, soit donc 2 mois après le début de l'anomalie.
Passage rapide du technicien qui immédiatement m'indique qu'il ne peut pas changer la batterie car le système est obsolète et qu'il n'y a plus de pièces de rechanges. et adieu...!
Recherche sur internet: de nombreux sites proposent ce modèle de batterie pour environ 25€
Rappel du service technique qui fait le surpris du résultat de l'intervention du technicien. On m'indique qu'il faudrait changer ma centrale d'alarme et que l'on peut me passer le service commercial...
En résumé Verisure se débarrasse des installations Mediaveil en forçant la vente de nouveaux systèmes comme pour des installations neuves en justifiant une obsolescence qui n'en est pas une... et en assumant pas la continuité des contrats issus de Mediaveil.
La lecture des mécontents de Verisure ne m'incite pas à poursuivre avec cette société et je vais pouvoir prétexté d'une rupture de contrat puisqu'ils sont dans l'impossibilité de respecter leurs engagements.
Autres anciens client Mediaveil confrontés à la non volonté de Verisure d'assumer les engagements issus du rachat de Mediaveil ?
Sinon soyez averti de ce qui va se passer à la moindre panne.