Bonjour,
Je suis client au Crédit Mutuel.
On m'a récemment contacté pour m'expliquer que suite à une mesure européenne la sécurité doit être renforcer par les banques sur les transactions internet.
Je reçois donc un joli courrier de ma banque m'expliquant que dorénavant il faut passer par l'application sur smartphone du crédit mutuel pour effectuer un achat et qu'il n'y aura plus l'envoi classique du SMS avec un code qui permettait de valider la transaction. On m'explique également derrière que si je n'ai pas de smartphone je peux obtenir un boitier digipass qui manifestement remplace l'application.
J'envois un mail à ma conseillère bancaire pour lui indiquer que je souhaite obtenir un boîtier digipass. Le lendemain la banque m'appelle sur mon téléphone mais je le loupe et j'ai droit à un message sur ma messagerie avec une autre conseillère qui m'explique que pour le boîtier pas de soucis mais que c'est payant (bien sûr ce léger détail n'est pas précisé dans le courrier reçu).
Ma question est donc simple, n'y a t'il pas un cas manifeste de discrimination évidente entre les clients ? Un client qui a la même formule de compte que moi et aura un smartphone se voit proposer une solution gratuite et moi une solution payante alors que l'un comme l'autre nous payons les mêmes frais bancaires.
Je vais bien entendu aller négocier un geste commercial mais n'y a t'il pas un problème ou sont ils dans leur bon droit ?
Merci d'avoir lu.