Banques & numéro de mobile

[DavidDelehelle]

Bonjour,
Depuis quelque temps, le site portail de mon établissement bancaire https://mabanque.bnpparibas/ ne me permet plus de me connecter.
A la suite de la saisie de mes identifiants, le site me demande un numéro de mobile.
Je ne dispose pas d'appareil mobile,
Je suis donc dans l'incapacité de disposer des services minimum d'un service bancaire (consultation de soldes, virements,...).
Que dois-je faire pour accéder à nouveau à mes comptes ?
Bonne journée,
Cordialement,
Delehelle David

[Guigui13]

Bonjour

Que dit votre agence ?

Cordialement.

[DavidDelehelle]

Bonjour,

La banque dit que la détention d'un portable est obligatoire pour accéder aux comptes.

Et que cela est induit par la nouvelle réglementation qui (les) oblige "à sécuriser encore plus (les) accès en ligne".

J'ai fait un courrier avec A/R au service Client.

Pour le moment je n'ai pas de réponse.

Bonne journée,

Cordialement,

Delehelle David

[Guigui13]

Effectivement la banque ne semble pas prévoir de solution pour ces 0,4% de clients (de la boucle d'un responsable) qui n'ont pas de téléphone. A voir avec la médiatrice en cas d'échec.

[DavidDelehelle]

Bonjour,
Merci de votre réponse,
Effectivement suite à la réponse du service client de l'établissement, j'ai saisi le médiateur.
Bonne journée,
Cordialement,
Delehelle David