Ma petite histoire commence le Mercredi 6 juillet au matin (il y a donc 21 jours au moment où j'écris ces lignes) avec ma Freebox révolution (ADSL) qui reste bloquée sur l'étape 2... Pas de panique, cela arrive qu'Internet reste coupé 24h, mais l'étape 2 sous entend tout de même un problème de connexion "physique", contrairement à l'étape 3 ou c'est en général plus un problème "software".
Bref, j'attends le Jeudi 6 pour déclarer un incident via le téléphone, ensuite, j'ai communiqué exclusivement par What's App avec le support free.
Nous avons eu plusieurs échanges où on m'a dit que les techniciens mettaient tout en oeuvre, que le délai de rétablissement est de 7 à 15 jours, blablabla.
Le 12 juillet on m'informe (enfin je leur demande des nouvelles, ce n'est pas eux qui vous informe directement) : une anomalie sur nos équipements a été détectée ! Je me dis chouette, le problème est identifié, ça va aller vite maintenant... Bah non...
Depuis cette date, je demande tous les 2 ou 3 jours ouvrés si une intervention est programmée. Je ne demande pas un truc dingue : un problème physique sur LEUR matériel est identifié, il suffit donc de PROGRAMMER une intervention. Mais non, cette compétence n'existe pas chez free : la planification...
En résumé, cela fait 21 jours que je n'ai plus Internet/TV pour un service à 39,99 € par mois, Free a identifié un problème de matériel chez eux depuis au moins 15 jours et ne sais toujours pas quand il vont intervenir. Je sais déjà que je serai débité de l'intégralité de mon abonnement et qu'à une date "non communiquée" le service dédommagement prendra contact avec moi.
J'ai vraiment l'impression d'être prix pour un consommateur et pas un client. Je paye pour un SERVICE, je trouve que ce service n'est pas rendu correctement.