[RESOLU] portable vendu hors garantie Europe

[krik34]

Facture : 16 004 359
Commande 67 094 128
client 4211354

Bonjour,

Voilà mon problème :

J'ai acheté un portable Samsung Galaxy S3 32 GO Blanc chez RDC le 23/07/2012.

Mon téléphone est tombé en panne ce matin.
Essai d'appel à RDC impossible à joindre comme d'habitude

Réédition de la facture : vu sur la facture "garantie 1 an constructeur" : premier problème ces propos sont mensongers car la garantie constructeur chez Samsung est de 2 ans confirmé par Samsung directement....

Samsung m'envoie chez un réparateur agréé qui flash à la douchette le code barre du téléphone : Résultat : Téléphone non pris en charge sous garantie Europe car téléphone non destiné au marché européen

Grosse surprise !!!! J'achète un téléphone en France mais non la garantie ne peut s'appliquer..... Et oui RDC vend des téléphone qu'il achète moins cher destiné au marché non européen pour le vendre sur le marché européen afin de se faire une plus value plus importante...

Résultat du réparateur agréé : non réparable chez eux le téléphone doit être envoyé chez Samsung sans succès de prise en charge de garantie car téléphone hors garantie Europe...

Je souhaite être contacté TRÈS rapidement par RDC...Si possible par Mr Klotz le responsable qualité si c'est toujours lui....

Cordialement,

Nicolas.

[krik34]

Bonjour,

Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part.

Cordialement,

Krik34.

[krik34]

pour ceux qui veulent suivre :

https://www.facebook.com/rueducommerce/posts/10202557775886802?comment_id=84077350&offset=0&total_comments=10&ref=notif&notif_t=share_comment

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous invite à continuer la discussion sur notre page Facebook.

Bon week-end.

Cordialement,

Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

[krik34]

Je continue mais que ce soit ici ou sur facebook ou au téléphone, vous n'avez pas répondu à une de mes questions :

Est ce normal de vendre des téléphones destinés au marché non européen en France sans que l'acheteur soit au courant ?

[mallo]

Votre question est parfaitement claire et j'attends avec curiosité la réponse de RDC, ici ou sur facebook.
@ Michel : inutile de botter en touche, on attend une réponse précise de votre part.

[mallo]

Allo, Michel de RDC, on attend votre réponse...

[krik34]

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai posté ce message sur ce forum ET sur facebook et je n'ai toujours aucune réponse à ma question .... sur le fait de vendre des portables destinés au marché non européen sur le marché français à l'insu du client.....

[RueDuCommerce]

Bonjour krik34,

Je vous apporte une réponse sur votre post Facebook.

https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10202557775886802&id=119794289202

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[krik34]

Pour ceux qui veulent suivre vous trouverez ici ma conversation en cours avec Samsung concernant la véracité des faits de Rue du commerce :

https://www.facebook.com/SamsungMobileFrance/posts/10202667365506474?comment_id=84138218&reply_comment_id=84138289&offset=0&total_comments=3&notif_t=share_comment