poêles a granulés

[droubay]

Poêle M.C.Z 2.0 Air N° série 1506120030023 / 7114007 E
Sur les conseils de la société CASA BIO de BASTIA ZI Furiani
Bastia 04........ j’ai fait installé par cette même entreprise le poêle MCZ 2.0 Air cité en référence.L’enquête menée par vos services, parue le 27/10/2015, m’inquiète au plus haut point.
Je mesuis donc adresse à MCZ IT dont voici le courrier et la réponse

Sur les conseils de la société CASA BIO de BASTIA ZI Furiani
Bastia 0495483978 j’ai fait installé par cette même entreprise le poële MCZ 2.0 Air cité en référence à mon adresse suivante : M Me DROUBAY..........

Une enquête de « QUE CHOISIR » association à but non lucratif créée en 1951, doyenne des associations de consommateurs d'Europe occidentale fait les remarques et conclusions suivantes :
COMPARATIF DU 27/10/2015 QUE CHOISIR EN LIGNE
Sécurité
Du fait de leur réservoir à granulés (la trémie), ces poêles présentent des risques spécifiques d’incendie. Plusieurs essais de sécurité au feu sont réalisés. On mesure la température dans la trémie, elle ne doit jamais dépasser la température ambiante de plus de 65 °C. Un deuxième essai est fait en simulant une coupure de courant qui provoque l’arrêt du ventilateur. La température des murs et du plancher environnants est également mesurée. On simule également un tirage insuffisant dû à l’obstruction partielle du conduit d’évacuation. Le dispositif de sécurité doit s’enclencher pour éviter tout risque d’explosion ou de refoulement de gaz dans le logement. Enfin, on simule une surcharge du foyer en granulés.
Avec une élévation de température de 96 °C dans la trémie à combustible, cet appareil ne respecte pas les exigences de la norme EN 14785. De plus, lorsque, toujours selon la norme, cet appareil n’est plus alimenté en électricité, l’élévation de la température, toujours dans la trémie à combustible, dépasse les 90 °C. Lors de la surcharge en granulés du foyer, suivant une procédure proposée par le laboratoire, cet appareil présente encore une élévation anormale de la température. Ces anomalies justifient le déclassement de ce modèle dont nous ne pouvons conseiller l’achat.
Ces conclusions demandent de votre part une prise en charge du problème et une solution.
Que proposez-vous ?
Considérant qu’en cas de problème majeur ayant pour origine le non respect reconnu de la norme EN 14785 votre responsabilité peut être reconnue, je me permets d’attendre une réponse rapide.
Réponse de MCZ moins de 24h plus tard:
Sur les conseils de la société CASA BIO de BASTIA ZI Furiani
Bastia 04...... j’ai fait installé par cette même entreprise le poële MCZ 2.0 Air cité en référence à mon adresse suivante : M Me DROUBAY .........

Une enquête de « QUE CHOISIR » association à but non lucratif créée en 1951, doyenne des associations de consommateurs d'Europe occidentale fait les remarques et conclusions suivantes :
COMPARATIF DU 27/10/2015 QUE CHOISIR EN LIGNE
Sécurité
Du fait de leur réservoir à granulés (la trémie), ces poêles présentent des risques spécifiques d’incendie. Plusieurs essais de sécurité au feu sont réalisés. On mesure la température dans la trémie, elle ne doit jamais dépasser la température ambiante de plus de 65 °C. Un deuxième essai est fait en simulant une coupure de courant qui provoque l’arrêt du ventilateur. La température des murs et du plancher environnants est également mesurée. On simule également un tirage insuffisant dû à l’obstruction partielle du conduit d’évacuation. Le dispositif de sécurité doit s’enclencher pour éviter tout risque d’explosion ou de refoulement de gaz dans le logement. Enfin, on simule une surcharge du foyer en granulés.

Avec une élévation de température de 96 °C dans la trémie à combustible, cet appareil ne respecte pas les exigences de la norme EN 14785. De plus, lorsque, toujours selon la norme, cet appareil n’est plus alimenté en électricité, l’élévation de la température, toujours dans la trémie à combustible, dépasse les 90 °C. Lors de la surcharge en granulés du foyer, suivant une procédure proposée par le laboratoire, cet appareil présente encore une élévation anormale de la température. Ces anomalies justifient le déclassement de ce modèle dont nous ne pouvons conseiller l’achat.

Ces conclusions demandent de votre part une prise en charge du problème et une solution.

Que proposez-vous ?

Considérant qu’en cas de problème majeur ayant pour origine le non respect reconnu de la norme EN 14785 votre responsabilité peut être reconnue, je me permets d’attendre une réponse rapide.

REPONSE DE MCZ 24H PLUS TARD

Cher Client

nous aussi, comme vous, avons été très étonnés dans l'apprendre que notre produit était à la dernière place du classement avec un score final très disqualifiant!!

Par rapport au thème de sécurité je voudrais vous rassurer en vous donnant la confirmation que la totalité de notre production est certifiée auprès de laboratoires agrées au niveau européen, qu’en termes de sécurité imposent des solutions techniques bien évidemment présentes sur la totalité de notre gamme ; veuillez noter aussi que l’ensemble des certifications est comme toujours disponible et téléchargeable via le site web.
A ce titre et pour rentrer dans le détail dans le but de vous rassurer, il faut prendre en compte le fait que la température de combustion du pellet varie entre 250°et 300° et, même si nous admettons (et ce n’est pas notre cas) qu’en certaines situations peuvent y avoir températures supérieures au standard, il est impossible d’avoir des phénomènes d’auto-combustion causés par la température dans le réservoir. En plus, nos poêles à pellet sont équipés avec sondes/klixson capables de bloquer le produit (à travers le déclenchement d’alarmes) dans des cas qui peuvent compromettre le fonctionnement comme : le conduit des fumées obstrués, hautes températures, composants défectueux (motoréducteur de chargement du combustible, bougie …) et autres.

Nous tenons aussi à souligner le fait que l'article mentionné ne spécifie ni le laboratoire, ni comment et ou ce test a été effectué, ni les critères d'évaluation ni, nonplus, les poids qu'ont été attribués pour définir ce score final qui est, très discutable. A un tel point de voir aux premières places du classement produits d'entrée de gamme vendus en GSB et dans le fond, des produits lies à des marques toujours reconnues pour la qualité et l'innovation; Nous ne reconnaissons donc pas la valeur et le sens de ce test.
Dans l'espoir de vous avoir éclairci vos doutes toute l'équipe MCZ reste toujours à votre disposition.
Customer Care
MCZ GROUP SPA
Via La Croce,8
I - 33074 Vigonovo di Fontanafredda (PN)
Tel. +39 0434 599599
Fax + 39 0434 599598
www.mcz.it
--------------------------------------------------
Voilà ou j'en suis et sans doute aurai je un retour de la part de Que choisir
A suivre

[f_palemon]

Bonjour,

Le fabricant mentionne que son appareil a été testé dans un laboratoire habilité, nous avons nous aussi fait appel à un laboratoire notifié européen habilité à tester ce type de produit. Le fabricant mentionne qu'il ne connait pas les conditions de réalisation de ce test, ce qui est faux. Les résultats qui lui ont été adressés mentionnent la norme utilisée qu'ils connaissent bien puisqu'il s'agit de la NF EN 14785 qu'ils doivent impérativement utiliser avant de pouvoir vendre leurs produits. Le fait qu'un produit ait pu passer la norme, ne garantit pas que ce soit le cas de tous les produits mis sur le marché, c'est hélas la conclusion que nous tirons de ce test. Nous n'en avons pas la preuve dans le cas de MCZ, mais nous avons pu constater chez d'autres fabricant que des différences existaient bien entre les appareils testés par les fabricants et ceux disponibles à la vente. Les réglages de ces appareils sont souvent différents de ceux utilisés pour l'homologation et c'est même parfois la conception de l'appareil qui a été modifiée. En ce qui concerne le risque, il est difficile à évaluer, mais rappelons que la norme citée précédemment et qui revêt un caractère obligatoire a été établie par des professionnels spécialistes de ce types de produits (des fabricants sont mentionnés comme ayant participé à l'établissement de cette norme). Cette norme fixe la limite d'élévation de la température dans la trémie à 65°C, ce n'est donc pas une limite inventée de toute pièce par Que Choisir.

[droubay]

C'est clair .
Je transmets à MCZ pour réction
A suivre ...

[niala704]

bonjour
J aurais aimé savoir si il est normal que les dimensions données(94/52/56) dans le numéro 541 novembre 2015 concernant le poêle à granulés FREEPOINT Pretty sont différentes quand on consulte des sites de ventes sur le net exemple LEROY MERLIN (94,5/51,5/46,5),sachant que ce produit pourrait m'intéresser .Cela concernerait , il me semble la profondeur .
merci d'avance