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Poele CMG et sa garantie

XCountry
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Poele CMG et sa garantie

Messagepar XCountry » 25 oct. 2021, 19:33

Bonjour,
j'ai fais installé un poêle à granulé CMG acheté neuf en décembre 2020 et donc garantie 2 ans.
Durant la période de chauffe aucun souci, je décide de l'éteindre mi mai et fin septembre de le rallumer, hors celui ne s'est pas rallumé... je décide de faire intervenir l'installateur et qu'il pose un diagnostique. Verdict : carte électronique HS. 3 semaines plus tard l'installateur revient avec la pièce, carte installée mais le poêle ne se rallume pas... le pupitre de commande HS ainsi que le KCC. Du coup il change le pupitre, le poêle se rallume et fonctionne mais sans le KCC (le temps que l'installateur reçoive la pièce) . L'installateur ne veut pas prendre en charge les pièces et me dit qu'il faut passer par l'assurance habitation pour régler la facture, car d'après lui c'est une surtension causé par la foudre. Sauf que sur la télécommande elle s'est figé à une date précise mais à cette date aucune activité orageuse.
Ma question est la suivante : a t-il le droit de refuser la prise en charge sachant que le poele a moins de 2 ans ?
Merci pour vos réponses.

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M 31
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Re: Poele CMG et sa garantie

Messagepar M 31 » 27 oct. 2021, 12:55

Bonjour,
Voir déjà dans votre contrat achat & garantie - rubrique: exclusion de garantie (donc non pris en charge)...ensuite, vous renseigner auprès du service juridique de votre assurance habitation pour voir ce que vous pouvez envisager en matière de garantie
Cdt


Que faire en cas de litige ?

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XCountry
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Re: Poele CMG et sa garantie

Messagepar XCountry » 31 oct. 2021, 12:09

Bonjour,
merci pour votre réponse.
J'ai contacté mon assurance habitation et voici leur réponse :
"Pour faire suite à votre déclaration concernant un dommage électrique
survenu sur votre poêle à granules, je vous informe que je ne peux pas
intervenir dans l’indemnisation de vos dommages.
En effet, votre poêle ayant moins de deux ans, nous ne garantissons
pas les dommages couverts par la garantie du vendeur ou du fabricant
(article 3.16 de vos conditions générales)"
Cdt

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Re: Poele CMG et sa garantie

Messagepar XCountry » 31 oct. 2021, 16:47

Voici ce qu'il a d'écrit sur le site du fabricant CMG :
https://zupimages.net/viewer.php?id=21/43/aeu0.jpg

lezardoloris
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Re: Poele CMG et sa garantie

Messagepar lezardoloris » 05 nov. 2021, 16:35

Dans ce cas, seul les points stipulés dans le contrat sont valides.
Bon courage à toi.

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