Plan de travail d'une cuisine CUINELLA

[DOREY ROBERT]

LE MAGASIN CUISINELLA DE BOURGOIN-JALLIEU A ÉVITER :
Nous avons choisi un plan de travail stratifié postformé référence WPTP40LC sur un échantillon dans le magasin après avoir choisi les autres éléments de la cuisine, meubles et électroménager dans un cadre promotionnel en février 2017. Dans le magasin il n'y avait pas en démonstration un plan de travail de cette référence installé sur une grande surface.
Lors de la pose du plan de travail dans la cuisine en novembre 2017 (délai de mise a disposition de l'appartement), quelle ne fut pas notre surprise de voir que le plan de travail avait des stries régulièrement espacées dans la largeur le rendant totalement inesthétique. Il donne l'impression d'être rayé. C'est ce que nous pensions avant de contacter le vendeur de Cuisinella, mais celui-ci nous a répondu que le plan de travail que nous avions choisi présentait ce genre de texture.
Nous avons fait valoir que le choix sur un petit échantillon ne nous avait pas permis de voir cet effet et que si cela avait été le cas nous ne l'aurions pas choisi. Pour preuve, il ne présente pas cette référence en démonstration dans le magasin mais une autre référence ayant la même texture et couleur mais sans stries mais qui ne l'était pas encore au moment du choix de notre plan de travail.
Où comment écouler des références qui ne séduisent pas les clients et présentant un défaut de fabrication. Suite à notre demande de remplacer le plan de travail, Cuisinella ne répond pas, silence complet

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour Dorey Robert,

J'ai lu avec attention votre message. Je suis navrée du ressenti laissé suite à votre expérience, ainsi que du désagrément que vous rencontrez avec votre plan de travail.

Nous avons pu retrouver votre dossier au sein de notre service consommateurs, cependant, les photos que vous nous avez transmises ne sont pas au bon format : nous ne pouvons malheureusement pas les visionner.

Un gestionnaire tenté de vous joindre par mail à ce propos sans succès. N'hésitez pas à nous transmettre à nouveau vos photos au format jpg de préférence !

Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
Marie

[Stephanie F]

Bonsoir,
Je rencontre exactement à ce jour le même soucis sur la même référence !!
Votre message me conforte car notre magasin nous indique les traits effets « griffes » sont tout à fait cohérents.
Si vous pourriez m’indiquer la suite de votre dossier, je vous remercie vivement par avance de votre aide.
Cordialement,
Stephanie F