ouverture de ligne

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Mon fils Jérémy N. essaie désespérément d''obtenir l''ouverture d''une ligne à Brie-Comte-Robert depuis exactement le 22/03/11!!! Depuis cette date la seule chose qu''il est obtenu c''est le numéro cité ci-dessus!!! A chaque contact téléphonique (souvent avec son portable,donc honéreux!!)on le reporte d''un mois (une fois on lui a même fait perdre une après-midi de travail, le technicien devant passé mais jamais venu, tout ça sans prévenir).Je trouve tout de même très fort qu''en 2011, il faille plus de 6 mois pour une ouverture!!Nous sommes pris en otage car pas de solution de secours, je pense que l''on a été suffisamment patient et me tourne désormais vers les services de consommateurs(par le biais d''une copie de ce mail) pour avoir leur avis et savoir si cette pratique est courante et si tout de fois il y aurait un recours.
Mme N.