[RESOLU] offre de remboursement hp

[vhat]

bonjour,

le 01/12/2013 j'ai fait la commande d'un PC HP envy 23-d260ef touchsmart + une imprimante hp photosmart 5522 + un pack de cartouches hp 364 sur le site internet rue du commerce.

Ce qui a motivé mon achat, c'est une offre de remboursement d'un montant de 150 euros proposé par HP entre le 19 novembre et le 22 decembre 2013 sur presentation de la facture et des codes barres.

Nous avons bien reçu le colis mais nous n avons pas eu de code barre sur l emballage du pc donc nous ne pouvons pas fournir les justificatifs a hp pour prétendre au remboursement.

Nous avons contacté le service client la semaine du 9 décembre et nous attendons toujours un retour.

Merci de nous aider à trouver une solution pour que nous puissions fournir les documents a hp dans les délais.

cordialement,
vincent

[RueDuCommerce]

Bonjour vhat,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous ne pouvez pas remplir votre ODR HP de 150€ suite au code barre manquant de votre PC HP envy 23-d260ef touchsmart.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer votre N° de commande svp ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[vhat]

Oui, pas de code barre pc à réception du produit donc pas possible d'envoyer à hp l'ODR.
N° commande : 217438107

Cordialement,
Vincent.

[RueDuCommerce]

Bonjour vhat,

Je vous remercie pour votre n° de commande.

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. Je vous rassure, nous allons vous expédié par courrier le code barre dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[vhat]

bonjour,
je fais suite à votre dernier message du 26/12
j'ai bien reçu un code barre dans des délais brefs,
par contre, il est censé être composé de 12 chiffres et commencer par un 8 comme le précise l'offre HP, hors, il est composé de 13 chiffres, ce qui va surement poser problème auprès d'HP.
est-ce le bon code barre? j'en doute!

dans l'attente d'une réponse rapide

cordialement

vhat

[vhat]

Bonjour,

Nous avons reçu ce jour le remboursement de HP.

Merci à Rue du Commerce pour leur action.