Mensonges d'un conseiller Sosh ... Comment puis-je agir ?

[SophieCamp]

Bonjour.

Cliente chez Sosh, je disposais l'an passé d'un forfait à 15,99 euros / mois.
Devant me rendre en Suisse pour quelques mois, j'ai contacté un conseiller Sosh pour savoir quels étaient les options envisageables. Ne pouvant rajouter une option "Suisse" à mon forfait, il m'a proposé de changer de forfait (forfait à 26,99 euros). Je lui ai demandé si je pourrais - au bout de quelques mois - récupérer mon forfait à 14,99 et il m'a dit que cela serait possible.
(NB : nous sommes en mai 2024, et à ce moment-là, mon forfait à 14,99 euros n'est plus commercialisable, plus disponible sur le site Sosh).
Je valide donc mon changement de forfait, et aujourd'hui Sosh refuse d'honorer ses engagements.

Je dispose de la discussion avec ce conseiller, qui est disponible sur mon compte Sosh.

Pour moi, ceci est clairement une pratique commerciale trompeuse et cela me met hors de moi. J'aimerais me renseigner sur les démarches à suivre dans une telle situation.

En vous remerciant de votre aide.
Sophie C.

[valioud]

Je dispose de la discussion avec ce conseiller, qui est disponible sur mon compte Sosh.

C'est un écrit via leur tchat je présume ?
Faites-nous une capture d'écran qu'on puisse voir cette réponse.

Maintenant, je ne peux que conseiller les prochains d'acheter des cartes prépayés d'un opérateur local du pays qu'on visite si celui-ci n'est pas dans son forfait.

[edithw]

Bonjour,

le plus simple est de changer d'opérateur. Il y a des forfaits bien moins chers, chez Reglo mobile par exemple.

[valioud]

Il y a des forfaits bien moins chers, chez Reglo mobile par exemple.

Il ne s'agit pas d'être moins cher mais d'avoir un forfait qui corresponde à son usage.
En l'espèce, la possibilité de passer des appels en Suisse.

[edithw]

Certes, mais si j'ai bien compris, elle a pris un forfait plus cher pour avoir la Suisse incluse, et maintenant qu'elle n'est plus en Suisse, elle voudrait revenir à son forfait moins cher, sans la Suisse.

Comme elle ne peut pas, contrairement à ce que le conseiller lui avait annoncé, elle peut tout simplement changer d'opérateur.

Est-ce que j'ai mal compris ?

[valioud]

Je pense surtout que depuis le 25/02/2025, l'auteur ne reviendra plus.