MANOMANO "avis défavorable"

[Christelle43]

J'ai commandé une guirlande lumineuse 4 couleurs pour mon sapin de Noël. Au bout d'une semaine, il n'y avait déjà plus que 2 couleurs qui fonctionnaient. Je n'ai pas demandé de la renvoyer ou de remboursement car je n'avais pas gardé l'emballage donc je me suis dit que c'était peine perdue.
J'ai simplement mis un avis sur ma commande en expliquant ce désagrément et en disant que je ne la conseillais pas.
Réponse de Manomano : "nous sommes navrés de vous annoncer que nous avons dû masquer votre avis car il ne respecte pas notre politique de modération des avis".
Je trouve ça "petit". Inutile de demander l'avis des clients si c'est pour mettre que ce qui est positif. La note proche de 5/5 qu'ils ont sur leur site ne reflète donc en rien la réalité.

[ManoManoFR]

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307.


Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano

[Cocolec]

Je confirme...

Il n'ont pas leur place dans le paysage de l'e-commerce...
Qu'ils prennent des leçons chez Amazon...

La terre et la lune...

Qui est la Lune?