Location de voiture : FIREFLY - Attention

[Laurent239]

Bonjour,

Pendant notre séjour à Barcelone en avril 2016 nous avons loué un véhicule par l'intermédiaire de la société RENTALCARS au loueur de voiture Firefly pour prise du véhicule à l'aéroport de Barcelone. Pour info, la société FIREFLY a comme maison "mère" la société HERTZ.
Nous avions établi la veille une réservation avec un pré-paiement par CB pour un montant de 100 € correspondant à la location d'un véhicule de type ZAFIRA et d'une assurance rachat de franchise car le montant de la franchise annoncé est élevé ( 1250.00 € ). Je précise que le site et toutes les démarches étaient en langue française. Arrivé à l'aéroport au comptoir de la société FIREFLY, nous nous sommes retrouvé face à une salariée désagréable ne voulant parler qu'en Espagnole ou en Anglais. Nous avons donc dû nous "débrouiller" en anglais. Celle-ci nous a présenté une sorte de contrat sur lequel est mentionné un montant à payer de 69 €. Nous avons pensé "naïvement" qu'il s'agissait d'un réajustement de la location car notre paiement de la veille était un pré-paiement et avons signé le "contrat" en anglais. Elle a également insisté sur le montant de la caution de 100.00 € si nous rendions le véhicule réservoir vide, enfin c'est ce que nous avions compris.
Hors, nous nous sommes rendu compte que nous avons été prélevé de 100 € et de 69 € qui semble être une assurance déjà comprise dans les 100 €. Il s'agit donc d'un double paiement (plus cher avec FIREFLY) de la même assurance rachat de franchise. Nous avons donc contesté ce deuxième paiement et après de multiples mails, RENTALCARS a consentie à nous rembourser les 44 € de l'assurance prise sur leur site. Ce qui fait que nous avons payé la location 125 € au lieu des 100 € soit une hausse de 25 % du prix de la location. On vous prélève deux fois la même assurance et on vous rembourse le montant le plus faible. RENTALCARS se désengage complètement du contrat signé avec FIREFLY, je rappelle que nous avons signé et payé sur leur site. RENTALCARS n'a pas joué son rôle d'intermédiaire en informant FIREFLY du paiement d'une assurance "rachat de franchise" .
Deux conseils, fuyez RENTALCARS et FIREFLY, si malgré cela, vous louez chez FIREFLY, vérifiez bien qu'ils ne vous facturent pas des assurances ou autre subtilités !!

Laurent

[Laulo]

Bonjour,
Même constat de pratiques que l'on peut qualifier de très limites de ce loueur : arrivés au guichet pour prendre la location, le loueur nous a imposé de prendre une assurance tous risque de 172 € HT, au prétexte que notre carte bancaire n'était pas un carte de crédit, ce qui est peu visible dans leur offre au moment de la réservation en ligne. Ceci alors même que notre carte de débit platine couvre tous les dommages, ils n'ont rien voulu savoir.
Lire donc à la loupe toutes les conditions de vente ou plus simple : éviter ce loueur, ce que nous ferons à l'avenir.