Livraison "Express illimitée" dissimulée et facturée 29,90€

[Zizou]

Bonjour,

Ce matin j'ai fait la commande d'un petit électroménager à 14€ (Commande n°473 493 896). Au moment de la livraison vous m'avez proposé la livraison offerte grâce à "Express illimité". J'ai donc sélectionné la livraison offerte pour essayer le service.

J'ai pris soin de vérifier dans mon panier que le service "Express illimité" n'était pas facturé à 29,90€ et lors du paiement il n'était aucunement indiqué les 29,90 €. Comme vous pourrez le voir dans la facture n°21 944 650. De plus aucune pop-in ne m'a alerté la dessus.

1h après je reçois un mail avec une facture (n°21 944 568) m'informant que vous allez me prélever 29,90€ pour avoir souscrit "Express illimité"...Alors qu'à aucun moment, lors du paiement vous m'aviez indiqué les 29,90€ !

C'est la 1ère fois que je rencontre une telle pratique depuis 15 ans que j'achète en ligne...et cela est inacceptable...Et à voir le nombre de litige que cela génère j'ai vraiment l'impression que c'est une stratégie fourbe et volontaire...

Je vous demande donc svp le remboursement des 29,90€ car c'est une vente dissimulée qui n'était pas clairement indiqué lors de mon achat.

Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande.

Merci.
Enzo

[mil493]

bonjour

je viens de subir le même désagrément 8décembre2015

achat d'un portable .. validation du montant par réception d'un sms avec code pour confirmer le montant .... ok ..

une semaine plus tard ce montant en prélevé sur la carte bleu suivit des 29,90€

Que je n'ai jamais validé !!
je compte envoyer mon dossier à la banque pour demander le remboursement ....
rue du commerce me propose un remboursement de 16,91€ (29,90-12,99€)

8 ans de pratique sur amazone et ebay...jamais vu une tel pratique !!

sur le site il est écrit : Livraison Gratuite et Express à Domicile...