Si vous voulez des garanties ne commandez pas sur rue du commerce.j'ai commandé un ordinateur MSI GE73 8RF-030XFR Raider à 1499.89 euros.
Problème : quelqu'un d'autre réceptionne mon colis au relais colis.
Lorsque je vais le chercher il n'y est plus. J'appelle rue du commerce.
J'applique en toute confiance la procédure du site. J'envoie une lettre avec photocopie de la carte d'identité pour rue du commerce qui s'engage à mener l'enquête.
Je me rends alors au relais et avec le commerçant, l'heure du retrait et les caméras, nous retrouvons l'identité de la personne il s'agit de la suivante sur la liste de réception des colis du jour au point relais. Bref Nous menons l'enquête avec l'aide du commerçant du point relais.
7 jours plus tard rue du commerce qui a soi-disant mené l'enquête nous envoie un mail et dit s'être servi de ma signature pour comparer avec celui qui a réceptionné mon colis et certifie qu'elles sont identiques ! (alors que nous savons que non puisque nous avons retrouvé la personne entre temps).
Le commerçant n'a jamais été contacté et bien évidemment les signatures sont différentes !!!
Donc Rue du commerce n'a rien fait et si de notre côté nous n'avions pas agi, nous aurions perdu 1499.89. Je suis scandalisée et souhaite partager cette mauvaise expérience
Que faire en cas de litige ?
