beaucoup d'usagers s'interrogent sur la qualité du « suivi » des lettres prioritaires suivies et des colis postaux (Colissimo). En particulier, les insuffisances suivantes de ce service émergent :
- Le suivi disponible via le Web ne comporte aucune information horaire, alors que ces données sont bien-entendu disponibles dans les bases de données de La Poste S.A. alimentées par les lectures des codes à barres des envois.
Y aurait-il quelque chose à cacher aux usagers ? - Il manque souvent des étapes importantes de l'acheminement des envois, puisque seuls le dépôt (trop souvent oublié !), l'arrivée au bureau distributeur et la distribution (et quelquefois le passage par un centre de tri) des envois sont affichés dans le suivi accessible aux usagers par le Web.
- De nombreuses contestations sur la distribution de ces envois (envois non reçus ou distribués chez des voisins mais marqués comme distribués dans le système de suivi) mettent en évidence la faiblesse de la seule lecture du code à barres de l'envoi lors de sa distribution.
Pourtant, grâce aux progrès considérables et à la miniaturisation de l'électronique, il est de nos jours devenu très facile et très peu coûteux d'enregistrer en plus du code à barres deux autres informations importantes lors de la distribution de chaque envoi :- La localisation, grâce aux coordonnées géographiques déterminées automatiquement par GPS,
- Une courte séquence vidéo de 1 à quelques secondes montrant l'introduction de l'envoi dans la boîte aux lettres du destinataire.
- La localisation, grâce aux coordonnées géographiques déterminées automatiquement par GPS,
Ces deux informations complémentaires (localisation et visualisation de la distribution de l'envoi) permettraient de lever la quasi-totalité des doutes sur la distribution de chaque envoi suivi, et donc évidemment d'augmenter considérablement la fiabilité et la qualité de service, puis de permettre un traitement facilité et précis des réclamations, ceci pour un coût extrêmement faible.
À cet effet, l'appareil portatif servant aux facteurs pour la lecture et l'enregistrement des codes à barres lors de la distribution peut évidemment facilement contenir un récepteur GPS et une caméra vidéo miniature, pour permettre au facteur (ou au vacataire distributeur de colis) d'enregistrer automatiquement ces informations complémentaires sans autre effort supplémentaire que de pointer le boîtier sur la boîte aux lettres du destinataire lors de l'introduction dans celle-ci de l'envoi suivi.
Les outils nécessaires pour améliorer considérablement le suivi des envois sont donc disponibles et faciles à mettre en œuvre.
Encore faudrait-il que les hiérarques de La Poste S.A. y pensent, sachent réellement innover au profit des usagers et reconnaissent la légitimité des attentes du public en matière de fiabilité et de sécurité des envois suivis.
Il appartient maintenant aux usagers de réclamer cette évolution.
Cordialement.
Que faire en cas de litige ?
"cette liste n'est pas exhaustive"
Elle est d'ailleurs en train d'équiper l'ensemble de ses livreurs en appareil portatif. Mais évidement cela coûte très cher et prend donc du temps.
