Nous avons acheté chez Lapeyre Herblay un escalier sur mesure en août dernier.
J'ai communiqué les dimensions de la pièce que le vendeur m'a demandé (taille de la pièce,dimension de la trémie...)
Notre demande était simple, nous souhaitions un escalier confortable, adapté à la pièce et robuste. Le vendeur a fait une simulation sur son logiciel, il nous a dit que l'escalier correspondait totalement à notre pièce.
Nous avons installé l'escalier il y a peu de temps (a la fin de la rénovation de la maison).
Nous avons eu la fâcheuse surprise de nous rendre compte que nous avons 40 centimètres entre le mur face escalier et le poteau de la rambarde. Nous sommes obligé de passer en nous mettant en biais et en se collant contre le mur pour accéder à l'étage.
Je me suis rendu chez Lapeyre ce jour, j'ai rencontré un responsable qui m'a dit :
1) L'escalier est conforme au bon de commande signé
2) Le contrat de Lapeyre est respecté tant que l'escalier rentre dans la pièce, même s'il reste 10 centimètres de passage
3) Il n'a aucune solution a nous apporter
Vous imaginez bien que si l'on prend un escalier sur mesure c'est pour qu'il s'adapte à la pièce, nous avons payer plus cher qu'un escalier standard pour a la fin obtenir un résultat encore plus problématique.
Je ne suis pas un professionnel, les vendeurs Lapeyre doivent normalement être capable de nous dire si un produit est adapté à notre demande et nos besoins, ce qui n'a malheureusement pas été le cas.
C'est vraiment dommage qu'une entreprise comme Lapeyre ne sache pas prendre ses responsabilités.
Voici la réponse de LAPEYRE :
" Bonjour,
Nous regrettons les désagréments occasionnés.
Après une étude approfondie de votre réclamation et de votre commande passée le 28 JUIN 2020
et livrée le 01 SEPTEMBRE2020
Nous avons ressorti les documents avec les dimensions de votre escalier.
Nous n'avons pas malheureusement les dimensions de la pièce dans lesquelles s'inscrivent votre escalier.
Nous n'avons pas sur le descriptif la côte de quarante centimètres qui nous auraient fait prendre conscience du faible espace
entre le mur et le départ de votre escalier.
La seule solution que nous pouvons vous proposer mais qui nécessite une intervention lourde, c'est de modifier le plancher d'arrivée
Nous n'avons pas d'autre solution tout en conservant votre escalier.
Nous regrettons de ne pour donner également une solution économique à votre demande."
Apparemment chez Lapeyre Herblay ils arrivent à concevoir des escaliers dit "sur mesure" sans connaître les dimensions de votre pièces, c'est tout simplement hallucinants.