Informations retour Topachat

[Superayate]

Bonjour,
j'ai du faire un retour d'une partie de ma commande faite sur topachat il y a peu (carte mere), voici mes informations:
Numero de commande: 832736308
Numéro de facture: 23802980
Retour numéro: 2210856
J'ai déposé mon colis le 20/03 au SAV de carrefour portet qui fait donc aussi office de relais Kiala, la personne m'a dit par contre que le colis ne serai pris en charge que le lendemain (le 21/03). Mais depuis je n'arrive pas a avoir le detail du suivi car il semble les données que j'entre sur le site ne sont pas reconnues par le système du site de kiala (via les differents essais faits et codes fournis sur le bon de retour et etiquette de transport), je voulais savoir si vous aviez plus d'informations de votre cote.
En vous remerciant par avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

J'ai consulté le retour kiala et constate que votre colis est en cous de retour dans notre SAV.

Les délais de retour sont un peu long, rassurez-vous j'ai pris en charge votre dossier jusqu'à la clôture de celui-ci.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès réception de votre colis.

Je constate qu'un nouveau produit vous a été réservé.

Une fois la panne confirmée au SAV, une nouvelle expédition vous sera validée.

Je vous tiendrai informé de la suite par email.

Dans cette attente, je reste à votre disposition par retour de mon e-mail.

Bien à vous,
Meriem