impossible de joindre le service client du Crédit Foncier

Messagepar **NGUYEN44** » 11 avr. 2017, 15:09

Bonjour,

j'ai récemment procédé au rachat de mon crédit immobilier au Crédit Foncier. La nouvelle banque (Caisse d'Epargne) a procédé au versement des fonds au Crédit Foncier. Cependant, le Crédit Foncier n'a soldé qu'un seul prêt sur les trois prêts initiaux et bien entendu les échéances courent toujours. J'ai contacté l'agence, place Royale à Nantes, où l'on m'explique que le versement a bien été effectué, mais que seul un prêt a été soldé, parce que sans doute je n'avais pas demandé à solder les 3 prêts. J'ai contacté la Caisse d'Epargne qui me confirme que le versement des fonds spécifiait bien les références des trois Prêts "rachetés" par la CE. De plus, soyons sérieux, pourquoi la Caisse d'Epargne aurait t'elle versé un montant qui couvre le solde des trois prêts pour n'en solder qu'un seul!!!.
A Nantes, ils ne peuvent rien faire! On me conseille de faire un mail au Service Client: résultat, deux mails restés sans réponse (même pas un accusé pour vous indiquer que le mail a bien été pris en compte). J'ai ensuite téléphoné plusieurs fois au service client 0.825.30.30.31 (à 0.15 cts d'euros la minute!!!) pour aucun résultat sinon un surcoût téléphonique pour moi.
Je ne sais pas si cela est du à un manque de personnel mais je lis de nombreux commentaires très inquiétants sur la gestion du service clientèle et cela m'inquiète pour la résolution de mon problème.

Messagepar **marie_dubois** » 12 avr. 2017, 12:54

NGUYEN44 a écrit :Bonjour,

j'ai récemment procédé au rachat de mon crédit immobilier au Crédit Foncier. La nouvelle banque (Caisse d'Epargne) a procédé au versement des fonds au Crédit Foncier. Cependant, le Crédit Foncier n'a soldé qu'un seul prêt sur les trois prêts initiaux et bien entendu les échéances courent toujours. J'ai contacté l'agence, place Royale à Nantes, où l'on m'explique que le versement a bien été effectué, mais que seul un prêt a été soldé, parce que sans doute je n'avais pas demandé à solder les 3 prêts. J'ai contacté la Caisse d'Epargne qui me confirme que le versement des fonds spécifiait bien les références des trois Prêts "rachetés" par la CE. De plus, soyons sérieux, pourquoi la Caisse d'Epargne aurait t'elle versé un montant qui couvre le solde des trois prêts pour n'en solder qu'un seul!!!.
A Nantes, ils ne peuvent rien faire! On me conseille de faire un mail au Service Client: résultat, deux mails restés sans réponse (même pas un accusé pour vous indiquer que le mail a bien été pris en compte). J'ai ensuite téléphoné plusieurs fois au service client 0.825.30.30.31 (à 0.15 cts d'euros la minute!!!) pour aucun résultat sinon un surcoût téléphonique pour moi.
Je ne sais pas si cela est du à un manque de personnel mais je lis de nombreux commentaires très inquiétants sur la gestion du service clientèle et cela m'inquiète pour la résolution de mon problème.

Bonjour,

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer les références de votre prêt? Merci

Marie
Crédit Foncier

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **NGUYEN44** » 12 avr. 2017, 14:37

Bonjour Madame DUBOIS,

les références de mes prêts sont 2397832 / 2397833 / 2397834.

Madame DUBOIS, pourriez vous, par la même occasion, me faire parvenir "l'attestation de prêt soldé".

merci pour votre aide précieuse.

Cordialement.

M NGUYEN

Messagepar **marie_dubois** » 13 avr. 2017, 15:33

NGUYEN44 a écrit :Bonjour Madame DUBOIS,

les références de mes prêts sont 2397832 / 2397833 / 2397834.

Madame DUBOIS, pourriez vous, par la même occasion, me faire parvenir "l'attestation de prêt soldé".

merci pour votre aide précieuse.

Cordialement.

M NGUYEN

Bonjour,

Merci pour ces éléments. Je transmets votre demande à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier

Messagepar **NGUYEN44** » 23 avr. 2017, 15:23

Bonjour à tous,

suite de mes péripéties avec le Crédit Foncier,

j'ai encore un prêt non soldé, le CF me réclame 941 euros 64, ils m'ont effectivement fait parvenir un décompte mais avec l'aide ma conseillère de la Caisse d'Epargne, on a constaté que le capital restant dû sur l'un des prêts CF ne correspond pas au montant répertorié sur mon tableau d'amortissement que m'avait transmis le CF!!!! ( sur ce document, au 5 mars 2017 pour le prêt 2397832, le capital restant dû n'est pas de 148 979 euros 79 mais de 147 905 euros 39).

J'espère que mon problème va rapidement se solutionner. Encore une affaire à suivre...

Messagepar **marie_dubois** » 24 avr. 2017, 14:03

NGUYEN44 a écrit :Bonjour à tous,

suite de mes péripéties avec le Crédit Foncier,

j'ai encore un prêt non soldé, le CF me réclame 941 euros 64, ils m'ont effectivement fait parvenir un décompte mais avec l'aide ma conseillère de la Caisse d'Epargne, on a constaté que le capital restant dû sur l'un des prêts CF ne correspond pas au montant répertorié sur mon tableau d'amortissement que m'avait transmis le CF!!!! ( sur ce document, au 5 mars 2017 pour le prêt 2397832, le capital restant dû n'est pas de 148 979 euros 79 mais de 147 905 euros 39).

J'espère que mon problème va rapidement se solutionner. Encore une affaire à suivre...

Bonjour,
Je transmets ces éléments à notre service dédié pour traitement prioritaire.
Cordialement,
Marie Dubois

Messagepar **NGUYEN44** » 27 avr. 2017, 08:28

Bonjour Madame DUBOIS,

Vos services ont précisément répondu à mon interrogation concernant le restant dû pour le prêt 2397834.

J'ai procédé hier au virement de la somme requise sur le RIB fourni dans la correspondance du CF. ( j'ai mentionné les références du prêt concerné dans le virement)

A l'instar de la clôture des prêts 2397832 et 2397833, j'attends de vos services une attestation confirmant la clôture du dernier prêt (2397834).

Merci pour votre aide Madame DUBOIS,

Bien cordialement.

M NGUYEN

Messagepar **marie_dubois** » 27 avr. 2017, 13:04

NGUYEN44 a écrit :Bonjour Madame DUBOIS,

Vos services ont précisément répondu à mon interrogation concernant le restant dû pour le prêt 2397834.

J'ai procédé hier au virement de la somme requise sur le RIB fourni dans la correspondance du CF. ( j'ai mentionné les références du prêt concerné dans le virement)

A l'instar de la clôture des prêts 2397832 et 2397833, j'attends de vos services une attestation confirmant la clôture du dernier prêt (2397834).

Merci pour votre aide Madame DUBOIS,

Bien cordialement.

M NGUYEN

Bonjour,

Je prends en charge votre demande et la transmets à notre service dédié.

Marie
Crédit Foncier

Messagepar **A H** » 01 oct. 2019, 15:01

Bonjour jai le même problème que vous le crédit foncier me rembourse mais ne répond pas a mes lettre accusée de réception pourrier vous m aider dans une démarche pour pouvoir les contacter cordialement

Messagepar **marie_dubois** » 02 oct. 2019, 10:08

Bonjour jai le même problème que vous le crédit foncier me rembourse mais ne répond pas a mes lettre accusée de réception pourrier vous m aider dans une démarche pour pouvoir les contacter cordialement

Bonjour,
Afin de vous accompagner dans vos démarches, merci de bien vouloir m'indiquer votre numéro de prêt.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier