Impossible d'avoir des nouvelles d'un retour ?

[Unitae]

Bonjour, j'ai malheureusement dû renvoyer ma carte graphique dont le coil whine s'est aggravé récemment et il m'est impossible d'avoir des nouvelles du retour ! J'ai appelé le numéro de topachat et je tombe sur une personne qui en sait autant que moi et qui n'articule pas ! Pas franchement simple de savoir où est ma carte graphique, si c'est possible de faire un remboursement...

Je souhaitais simplement savoir si le coil whine avait été approuvé par les équipes de topachat sachant que le community manager sur Twitter m'en a bien confirmé l'existence.

J'ai essayé d'expliquer à la personne que j'étais favorable à un remboursement comme mon ancien retour mais la seule réponse que j'ai eu est un mail avec le lien de suivi de colis...? Serait-il possible d'avoir des éléments plus précis sur l'avancement du retour afin de prévoir ou pas un achat d'une nouvelle carte graphique ? Merci d'avance

N° de commande : 555795838

Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour Unitae,

Votre produit a bien été réceptionné au sav le 25/10/2016 et la panne a été confirmé.

La réparation est en cours et le délai est en moyenne de 21 jours ouvrés.

Dès que les réparations seront terminées vous serez averti par mail.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement