Commande impossible à recuperer

[Schulsterm]

Bonjour, j'ai commandé une carte graphique et câble il y a plus de 3 semaines avec livraison rapide dans un "pickup station" à la gare. Seul problème je n'ai jamais reçu le code pour récupérer mon colis. Chronopost dit que c'est la faute de Top Achat, Top Achat me dit que le service "enquête" enquête mais ça n’avance pas. En attendant j’ai dû trouver une solution car il s’agissait d’un cadeau anniversaire qui a eu lieu il y a 2 semaines maintenant. Est-ce que l’équipe Web TopAchat peut m’aider ?

[RueDuCommerce]

Bonjour Schulsterm ,

Votre message a retenu toute mon attention.

J'ai bien noté que vous n'aviez pas réceptionné le code vous permettant de récupérer votre colis à la station pickup, j'en suis navrée.

Je comprends votre déception et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

[Schulsterm]

Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardive.

Voici les références demandées :
Commande no. : 835 603 534,
Facture no. 23 889 654

Bien cordialement
Michael SCHULSTER

[Schulsterm]

Je n'ai toujours aucune nouvelles concernant cette commande.4 semaines avec des emails automatiques de la part du service clients et L'équipe web ne répond pas. Que faire ? Service médiateur ?! Saisir le tribunal ??!
Apres avoir été un bon client depuis des années, je suis confronté au service clients catastrophique de Top Achat et je n'achèterai plus.

[TopAchat]

Bonjour Schulsterm,

Merci pour votre retour.

Je comprends votre déception et nous nous excusons pour ce désagrément.

Je vous confirme que suite à l'enquête ouverte le 11/05/2017, une commande de remplacement a été expédiée le 23/05/2017 .

Le colis est indiqué livré ce jour.

Dans un soucis de visibilité je reviens vers vous par mail.

Je vous renouvelle nos excuses.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien