Home24 - arnaque sur le remboursement

[ALL31]

Bonjour,
je commande une bibliothèque en Janvier 2026, et en Mars ils annulent ma commande et me font un remboursement, sauf que le remboursement n'est pas complet, il manque 16,5 € !!
j'ai beau leur avoir montré que c'est ce que j'ai payé, ils ne veulent pas me rembourser.
ils ont su prendre mon paiement en Janvier !!
c'est une arnaque
s'ils font cela à tous leurs clients, c'est un beau pactol à la fin.
dommage, je ne recommanderai plus jamais sur Home24 !!
donc méfiez-vous

[valioud]

Il y a plus de 10 ans que des clients rapportent que cette entreprise est à fuir :
https://forum.quechoisir.org/remboursement-commande-annulee-par-home24-t42577.html

dommage, je ne recommanderai plus jamais sur Home24 !!

Malgré son .fr, Home24 n'est pas localisé en France mais en Allemagne. Ce qui complique grandement la résolution des litiges puisqu'il faut saisir la plateforme de l'UE :
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/european-small-claims-procedure/index_fr.htm


Et quand je lis leurs CGV, je ne vois pas ce qui motivent les acheteurs chez eux :

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.