Voici le nouveau visage de la branche peu scrupuleuse de la téléprospection. Malheur à ceux qui se trouvent visés par ces procédés agressifs : plus moyen de trouver de répit.
Depuis le mois de janvier, et après avoir décroché à un premier appel en provenance de l'Italie (préfixe 0039) s'étant présenté comme un centre d'appel de prospection pour des produits alimentaires italiens, c'est désormais 15 à 20 appels que je reçois sur ma ligne fixe chaque journée, du lundi au samedi, de 8h00 à 21h00.
Impossible de mettre fin à ces appels : répondre ne sert visiblement qu'à valider dans leurs fichiers que le numéro existe bien et qu'il faut donc, continuellement, appeler, rappeler, encore et encore, sans doute jusqu'à ce qu'à bout de nerf le "client" craque et finisse par céder à leur pression ou change son numéro de téléphone pour retrouver (pour combien de temps ?) une paix relative.
Face à cela, la plupart des opérateurs téléphoniques et/ou Internet ne proposent aucune solution. S'il est fréquemment possible de filtrer les appels masqués, il n'existe en revanche pas d'option (sauf chez un opérateur à ma connaissance) permettant de bloquer des appels non masqués.
Je subis un véritable harcèlement depuis le mois de janvier. C'est infernal. Quand je suis chez moi, j'entends le téléphone sonner toutes les heures avec ces numéros en 0039. Quand je rentre le soir, c'est une litanie d'appels que je vois dans le journal de mon téléphone et qui sature la mémoire de ma messagerie.
J'hésite entre changer mon numéro et me mettre sur liste rouge, acheter des boîtiers électroniques de filtrage d'appels mais j'ai un doute sur l'efficacité de l'une ou l'autre des solutions.
Il est étonnant de constater que les opérateurs et les pouvoirs publics ne mettent en oeuvre aucune mesure concrète et efficace visant à protéger les victimes de ces faits de harcèlement pourtant punis par la loi. L'article 222-16 du Code Pénal prévoit en effet que "les appels téléphoniques malveillants réitérés ou les agressions sonores en vue de troubler la tranquillité d'autrui, sont punis d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende".
Il est probable que je finisse par porter plainte : j'attends de savoir si ma protection juridique sera en mesure de m'apporter une aide. Mais est-ce que cela changera quelque chose ? Arrivera-t-on à identifier ces prospecteurs délinquants ? Et s'ils sont identifiés, engagera-t-on des poursuites à leur encontre ?
En tous cas cela finit d'achever le portrait déjà terni que je me faisais de la profession de la téléprospection, même s'il ne faut surtout pas généraliser le comportement honteux de quelques entreprises malveillantes aux autres (notamment celles qui ont adopté le code de bonne conduite de la liste Pacitel).
Si comme moi vous êtes victime de harcèlement téléphonique, envoyez vos témoignages au maximum de média. Communiquez les informations que vous arrivez à recueillir. Contactez vos protections juridiques, les associations de consommateurs ou de défense d'usagers dont vous seriez membres. Le cas échéant, si les faits sont qualifiables de harcèlement, déposez des plaintes.
Pour ma part, voici la liste des numéros de téléphone qui apparaissent sur mon combiné tous les jours (a priori ce sont des numéros non attribués quand on cherche dans des annuaires ou qu'on essaie de les appeler) :
00390558114501
00390355099705
00390689588300
003901042198
00390358038513
00390291296006
00390291596070
00390291186067