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Gros problèmes chez Mondial Relay

Nana cerise
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Gros problèmes chez Mondial Relay

Messagepar Nana cerise » 20 sept. 2022, 19:25

Bonjour à tous

jai actuellement 6 colis en attente dans les plateformes de transfert Mondial Relay certains depuis début septembre ! Impossible de savoir ce qui se passe et au moins trois centres sont concernés : Bordeaux, Nantes, Lyon.
Les avis actuels sur trustpilot sont édifiants. Est ce que quelqu’un sait quelque chose ? Nous n’avons pas de chauffage à la maison et nos couettes sont bloquées… ça commence à devenir compliqué la nuit…

Sosso85
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Re: Gros problèmes chez Mondial Relay

Messagepar Sosso85 » 21 sept. 2022, 13:48

Bonjour,
J’ai le même problème depuis le 5 septembre. Un colis ( Leboncoin) pris en charge à Rosporden, puis à Orléans et depuis le 7 bloqué à Nantes. Après 2 appels j’ai eu une personne du service clients régional. Ils accusent un retard de plusieurs semaines, l’activité de fin août début septembre est supérieure à celle de la période de Noël. Impossible de savoir quand cela va se débloquer. Aujourd’hui j’ai refusé une vente à cause de ces retards. Il va falloir vous armez de patience.
Bon après-midi et bon courage!


Que faire en cas de litige ?

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jemlebx
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Re: Gros problèmes chez Mondial Relay

Messagepar jemlebx » 22 sept. 2022, 22:32

Ils m'ont répondu qu'ils y a beaucoup de soucis de livraison sur les centres de Bordeaux Marseille et Strasbourg.
Ça fait 3 semaines que j'attends ma livraison depuis Bordeaux.
Ça devrait et ils disent bien ça devrait être réglé la sel prochaine.
C'est déplorable un service pareil

MONDIAL RELAY
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Re: Gros problèmes chez Mondial Relay

Messagepar MONDIAL RELAY » 23 sept. 2022, 12:35

Bonjour,

Nous sommes conscients des problématiques de retards de colis en ce moment et nous nous en excusons.

Les colis impactés sont principalement à destination et en provenance de Bordeaux/Strasbourg et Marseille. Nous mettons tout en œuvre pour résorber la situation.

Le retour à la normale est prévu d’ici début de semaine prochaine.

Afin que l’équipe SAV puisse reprendre le dossier et revenir vers vous, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/ ou à les contacter au 0969322332.

Cordialement,

L’équipe MONDIAL RELAY

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