GROS PROBLEME RUE DU COMMERCE !!!!!!!!!!!!!

[cocci48]

J'ai commandé fin d'année dernière soit 20 Décembre 2013 un lit mezzanine sur "RUE DU COMMERCE ".

La livraison a bien été effectuée le 4 janvier 2014 tous va pour le mieux jusqu'au montage, en effet il manque dans les 3 colis qui le compose toutes la visserie... (On a osé me demander lors d'un de mes multiples appels :"Dans quel colis vous manque-t-il la visserie ?")

A ce jour soit 2 mois après avoir reçu le lit de ma fille (qui depuis dort sur un matelas posé au sol !!!!!!!!!!!) je n'ai toujours pas reçu de visserie qui devait m’être livré au alentour du 25 février mais de quelle année !!!!!!!!!!!!!!!

MERCI Rue du commerce je ne suis pas prêt de repasser une commande chez vous au vue de la considération que apportez à la satisfaction de vos clients qui vous font vivre et à la réactivité de votre service après-vente fantôme....................

PS : Je ne parle même pas du cout de tous mes appel téléphonique c'est inadmissible!!!!

cocci48

[RueDuCommerce]

Bonjour cocci48,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp pour que je puisse voir cela ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[cocci48]

Bonjour
Mon numero de commande est le 234071482 du 29/12/2013.

[RueDuCommerce]

Bonjour cocci48,

Je vous remercie pour ce numéro de commande.

Après analyse de votre dossier, le marchand devait vous contacter concernant le produit manquant.

Est-ce le cas ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[cocci48]

Bonjour

Grosse surprise ce matin le facteur viens de me faire parvenir un colis dans lequel se trouve la fameuse visserie tant attendue !!!!!!!!!!!

Après 2 mois et 3 jours de patience.............. je vais enfin pouvoir monter ce lit mezzanine que ma fille attendais avec impatience.

Je dois normalement beneficier d'un geste commercial pour la gêne occasionée mais je ne me fait pas d'illusion,l'essentiel est que j'ai recu la visserie manquante.Par contre il est certains que je ne recommanderai pas RUE DU COMMERCE pour commander en ligne il n'y a aucun suivi serieux en cas de lititige!!!!!

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour cocci48,

Merci pour ces précisions.

Je fais part de celles-ci à notre service chargé des relations avec les marchands de notre marketplace.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[RueDuCommerce]

Bonjour cocci48,

Le marchand me confirme ce jour qu'un geste commercial à hauteur de 50 € sera effectué sous forme de recrédit sur votre CB.

Mon équipe et moi-même restons à votre entière disposition pour toute nouvelle demande.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[cocci48]

Bonjour Sébastien,

Je vous informe qu'a ce jour je n'ai toujours rien reçu en crédit sur ma carte bleu de la part de ce marchand ?

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour cocci48,

Nous avons dû relancer le marchand qui a validé le remboursement hier.

Celui-ci sera visible sur votre relevé de comptes dans les prochains jours.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[cocci48]

Bonjour

Je vous remercie pour votre réactivité et vous tiens informé dès que j'ai reçu le remboursement.

Cordialement