Mon père a souscrit au mois de février à l'offre Live Box TV Play fibre optique d'Orange. La connexion Internet fonctionne correctement, ce qui est loin d'être le cas de la télévision (sur le canal de la box). Les bugs se multiplient depuis un mois et mon père - réputé pour sa patience sans limites
, exaspéré, a décidé de débrancher la box TV. Il a essayé de contacter le service client pour demander quel est le problème et on lui répond que c'est sa télévision qui est morte - ce qui est faux. On lui a proposé d'envoyer un technicien régler le problème mais il ne veut pas payer pour un dépannage inutile. J'ai envoyé pour mon père une réclamation en ligne à Orange, il ne veut plus payer pour cette prestation fonctionnant par intermittence, pour ne plus payer que la connexion Internet.
Est-ce possible de réduire notre contrat box à la seule connexion Internet ? Si Orange de répond pas à notre requête, existe-t-il des recours ? Sommes-nous les seuls à avoir ce problème ?
Mon père estime avoir été baratiné dans cette affaire par le commercial chargé de lui vendre cette offre - rien de plus normal pour un commercial au passage
Que faire en cas de litige ?
