Messagepar verodutrez » 12 mars 2017, 02:23
À lire tous les commentaires négatifs relatifs à Goldcar, et ce depuis plusieurs années (!), une question me travaille : comment se fait-il que cette compagnie n'ait pas été sérieusement rappelée à l'ordre ?
Expérience personnelle en cours : j'ai loué une voiture à l'aéroport d'Alicante, pour cinq jours, du 25 février au 2 mars. Le 25 février, le véhicule m'a été livré avec une fiche signalant des dommages sur toute la partie avant et sur l'angle gauche du pare choc avant. Le 2 mars, j'ai remis les clés à un employé qui n'a pas pris la peine de sortir de son bureau pour vérifier l'état de la voiture et qui, surtout, n'a pas jugé bon de compléter avec moi ni de signer le document attestant de la restitution du véhicule. En dépit de mon insistance, il m'a répété d'un air relax : "No, solo la llave."
De retour en France, je reçois le 6 mars un courriel de Goldcar Alicante, sans doute écrit à l'aide d'un traducteur automatique. Je comprends qu'il est question de dommages constatés sur le véhicule ; on me demande d'envoyer une copie de mon permis de conduire et de préciser les circonstances d'un accident qui, bien sûr, n'a jamais eu lieu. Je constate que la somme de 248,80€ a été prélevée le 4 mars sur mon compte.
Le 7 mars, je contacte le service client, qui me dit de leur envoyer une copie du schéma présentant les parties endommagées du véhicule tel qu'il m'a été remis à mon arrivée en Espagne. Au passage, je doute qu'ils n'aient pas eux-mêmes ce document dans leurs dossiers, alors qu'ils me l'ont fait parvenir par courriel le 25 février... Je m'exécute.
Le 8 mars, Goldcar Alicante m'informe que les dommages constatés se situent... sur l'aile avant gauche. Or, cette partie du véhicule est bien marquée d'une croix sur le document qui m'a été remis le 25 février et dont je leur ai envoyé une copie le 7 mars ! Mais qu'à cela ne tienne. Goldcar Alicante ajoute cette formule, comique quand on y songe : " Le dommage facturé se situe sur l'angle gauche du pare choc avant. Regardez la photo en pièce jointe, malheureusement, ce n'est pas le même que celui que la voiture avait quand vous l'avez prise." De toute façon, dès lors que l'employé n'a pas voulu constater l'état du véhicule ni signer le document de restitution de celui-ci, il aurait aussi bien pu conduire le véhicule jusqu'à une station essence pour remplir le réservoir en vue de la prochaine location, avoir un accident, et m'en attribuer la responsabilité.
Par chance, le 25 février, sur le parking de Goldcar et avant de me mettre au volant, j'avais eu la prudence de prendre des photos de toute la partie avant de la voiture. L'une d'elle montre le pare choc avant gauche endommagé ; l'image prise avec mon iPhone est la même (seul l'angle de vue diffère très légèrement) que celle que m'envoie Goldcar pour justifier sa malversation. Naturellement,la date et l'heure de la prise de vue apparaissent : 25 février, 9:52.
Je rappelle donc le service client. L'employée ne se démonte pas : je n'ai qu'à leur envoyer les photos et elle verra ce qu'elle peut faire... A ce jour, je suis sans nouvelles.
Une action collective ne devrait-elle pas être envisagée ?