FreePro... pas très Pro

[Onphalos]

Bonjour à toute et à tous,

Nous avons souscrit un abonnement FreePro au mois de septembre. Le technicien s'est présenté chez nous le 3 octobre pour installer la box. L'équipement n'est jamais allé au bout de son démarrage. Un inquiétant voyant clignotant continue de s'afficher. Le technicien nous avait dit que au bout de douze heures maximum tout rentrerait dans l'ordre. Cela fait dix jours. Nous n'avons aucune nouvelle. On ne nous prend pas au téléphone. On ne nous donne pas de d&lais.
Ce matin, j'ai appelé le service rendez-vous, le seul qui répond. Un monsieur fort désagréable m'a dit que notre dossier est "au bureau d'étude" et nous n'avons qu'à attendre.
J'ai l'impression que nous sommes dans la position du "pat". Je me demande si du point de vue légal on peut résilier, comme nous n'avons jamais eu accès à un service dont nous avons besoin.
Merci par avance de vos conseils.