Free - Jamais raccordé mais frais de résiliation 49€ quand même prélevés

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Bonjour,

Je me suis abonné à la fibre free via une offre promotionnel, il y a un peu plus d'un an maintenant -- inscription mi-janvier 2017.

La fibre n'a jamais été raccordée dans l'appartement depuis ce temps là et ne l'ai toujours pas.

Un conseillé m'a téléphoné en janvier de cette année pour prendre un nouveau rendez-vous (le 3ième en un an) afin de raccorder la fibre à mon appartement.

Cette dernière fois j'ai refusé le rendez-vous en informant que j'allais bientôt dans peu de temps.

Je me vois aujourd'hui facturer de frais de résiliation de 49€ alors que free ne m'a jamais délivré un seul octet par la fibre et que je n'ai jamais demandé de résiliation explicitement.

Est-ce normal, puis-je contester le prélèvement ?

Merci pour vos conseils

[b58]

Bonsoir,
Les 49€ correspondent aux frais (théoriques) de fermeture de l'accès au service or le service n'a jamais été activé. Il n'y a donc pas de frais.
Ces frais, lorsqu'ils existent, doivent, en plus d'être prévus dans les CGV, être dument justifiés (preuves à l'appui) pour pouvoir être exigibles.
Pensez à révoquer le mandat de prélèvement. Si le prélèvement est déjà passé, contestez-le auprès de votre banque qui vous remboursera.