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FREE - 6 mois sans internet

Jo73200
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FREE - 6 mois sans internet

Messagepar Jo73200 » 12 juil. 2023, 12:20

Bonjour,

Je vous contacte car je suis desespéré :cry: , cela fait 6 MOIS que je n'ai plus internet. Oui 6 MOIS !

Je suis client Freebox, j'ai signalé le probleme le 16/01/2023, et depuis, je les ai relancé des dizaines de fois par telephone, et jamais aucun technicien n'est venu ! La seule réponse qu'ils me donnent : Le ticket est ouvert et est en cours de traitement par nos équipe. Depuis 6 MOIS donc...

Ils continuent de me debiter mon compte tous les mois, et me font meme du chantage en me disant que si je resilie maintenant ils ne me rembourseront pas les 6 mois sans internet.

Je suis donc completement bloqué, je paye depuis 6 mois pour un service que le fournisseur n'est pas capable de me fournir, et il ne veut pas me rembourser... ni suspendre les échéances. C'est à la limite de l'arnaque !

On a 3 abonnement Freebox (moi et mes 2 enfants) et 3 abonnement Free Mobile (client depuis plus de 15 ans !!!). Si rien n'est reglé dans les prochaines semaines, on resilie tous les abonnement et on va ailleurs.

C'est une honte ! Surtout ne vous abonnez jamais chez eux, si il y a un probleme, le SAV est incompetent.

b58
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Re: FREE - 6 mois sans internet

Messagepar b58 » 14 juil. 2023, 10:15

j'ai signalé le probleme le 16/01/2023
Bonjour
Comment (téléphone, email, lettre simple, LRAR)? Détenez-vous une prise en compte écrite de votre signalement?
Voyez ce que dispose l'article 1217 du code civil mais il faut que vous puissiez prouver que vous avez signalé à Free le dysfonctionnement, le 16/01/23.


Que faire en cas de litige ?

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luciole83
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Re: FREE - 6 mois sans internet

Messagepar luciole83 » 29 nov. 2023, 14:48

Un conseil déjà :

ne jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier.

Ils s'en foutent que vous soyez fidèles, donc ne le soyez plus.

Prenez un truc chez l'un, une deuxième chose chez un autre, la troisième ailleurs... sans engagement et au moindre prix autant que possible. Même pas besoin de la télévision en prenant une box Internet vu les programmes minables.

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valioud
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Re: FREE - 6 mois sans internet

Messagepar valioud » 29 nov. 2023, 16:45

Si rien n'est reglé dans les prochaines semaines, on resilie tous les abonnement et on va ailleurs.
On peut supposer que depuis juillet, ça s'est réglé ou l'auteur a quitté Free.
Donc à quoi bon déterrer ce sujet.

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


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