Fouille sortie du magasin après achat sans ticket

[Noone95]

Bonjour,

Aujourd'hui je me suis rendue au Casino Supermarché. Les deux sécus à l'entrée me demandent de laisser mon sac à dos ou d'accepter d'ouvrir mon sac après. Sympa de faire 2 m dans le magasin et déjà d'être accusée de vol, c'était la 1ère fois que ça m'arrivait. Étant d'origine maghrébine je ne sais pas trop comment le prendre car j'ai jamais vu de sécu demander aux gens d'ouvrir leur sac à dos à la caisse du supermarché.

Je choisis donc de prendre mon sac à dos car j'en ai besoin pour y mettre mes courses une fois après avoir payé. Je prends les articles qui m'intéressent, je ne mets rien dans mon sac à dos et j'arrive ensuite aux caisses automatiques. Je scanne tous mes articles et paie.

Les sécus se trouvent juste à côté des caisses auto, je les ai vu me regarder entrain de scanner mes articles. Je pense que tout est ok donc je range mes affaires dans mon sac.

Je choisis de ne pas prendre le ticket de caisse car il ne me sert à rien et que c'est un droit. De plus je ne compte pas uniquement prendre le ticket parce que les vigiles cherchent à m'intimider parce que je suis une jeune femme (j'ai 26 ans) et que je suis d'origine maghrébine. Je trouve cela très humiliant de devoir prendre un ticket de caisse parce que les sécus se basent sur les origines des gens pour déterminer s'ils sont du genre à voler.

J'utilise ensiitele ticket de sortie reçu après mon achat pour sortir des caisses autos.

Je m'apprête à sortir du magasin et là le vigile m'interpelle et veut que je lui montre l'intérieur de mon sac rempli avec mes articles.

Pourquoi ne pas m'avoir demandé de montrer mon sac avant que je remplisse mon sac avec les articles payés ? Je me retrouve donc face à deux vigiles qui veulent que je leur montre mon sac à dos, qui me parlent comme si j'avais volé. Je sors quelques articles de mon sac jusqu'à ce que je réalise que quoique je leur montre ils auraient tout le loisir de dire ensuite que j'ai volé car je n'ai pas pris le ticket de caisse (ce qui est un droit)

Étant moi-même agente de sécurité je m'énerve avec eux car me demander d'ouvrir mon sac sans que j'ai mon ticket de caisse c'est comme m'accuser de vol sans me donner la possibilité de me défendre. Je sais bien qu'il suffirait de regarder sur la caisse auto que j'ai utilisé pour voir si les articles mis dans mon sac correspondent ou pas, afin de m'innocenter.

Cependant j'estime que c'est de l'abus de pouvoir et humiliant de me demander d'ouvrir mon sac devant tous les clients.

Voici mes questions :

1) Est-ce que les vigiles ont le droit de demander à ce qu'on ouvre notre sac après qu'on ait passé les caisses et payés ?

2) J'ai lu que le vigile n'a le droit que de faire une fouille visuelle, avait-il le droit d'insister pour que j'ouvre mon sac alors qu'il m'a vu entrain de payer mes articles ?

3) Que faire quand on a pas pris de ticket de caisse et que le vigile veut absolument que je montre mon sac à dos à la sortie ? N'est-ce pas de la diffamation d'insinuer que j'ai volé ?

[valioud]

Non, ils n'ont pas le droit de vous fouiller mais en cas de refus, c'est la police ou la gendarmerie qui le fera. Donc à moins d'avoir (beaucoup) de temps à perdre, le mieux est de s'exécuter.

[schneai1]

Bonjour

Votre cas est effectivement problématique et est un argument de plus en faveur de la délivrance du ticket de caisse afin de pouvoir justifier de ses achats.

Le lobby de la distribution qui fait la promotion de la suppression du ticket de caisse, se garde bien de préciser que:
- il y a un amas de publicité imprimée en sus du ticket de caisse qui ne ferait souvent qu'une quinzaine de cm en moyenne. Ne pas imprimer cette publicité serait déjà un gain évident
- les erreurs entre les prix affichés dans les rayons et ceux facturés risquent d'être encore plus nombreux. Et curieusement souvent en défaveur du client......
- il n'y aurait plus de réclamation possible ou de possibilité d'échanger des articles car plus de preuve d'achat

Il ne faut pas être dupe devant la mauvaise foi évidente du lobby de la distribution qui utilise le prétexte de l'écologie pour arriver à ses fins.

[CObalt59]

Bonjour, il m'arrive souvent de passer aux caisses automatiques de mon supermarché et, régulièrement, on me demande mon ticket de caisse et on regarde si les articles correspondent bien au ticket et pourtant je ne suis pas maghrébin ! Ca prend 30 secondes maxi et ca ne me choque pas du tout, il ou elle fait son boulot !

[unbravgars]

Bonjour, il m'arrive souvent de passer aux caisses automatiques de mon supermarché et, régulièrement, on me demande mon ticket de caisse et on regarde si les articles correspondent bien au ticket et pourtant je ne suis pas maghrébin ! Ca prend 30 secondes maxi et ca ne me choque pas du tout, il ou elle fait son boulot !

bonjour,
c'est justement parce que vous avez un ticket de caisse que cela ne vous pose pas de problème. Un contrôle sans ticket se ferait sur la base de quoi ?
Il s'agit là d'une loi en cours d'élaboration visant à décréter la suppression du ticket de caisse si, à minima, vous ne le réclamez pas expressément, ainsi que du ticket de carte bancaire qui lui est associé. L'objectif annoncé est de préserver le climat mais au fait, un ticket de caisse transmis par mail et conservé sur 4 serveurs informatiques en salle dépoussiérée et réfrigérée : 1 + son backup pour l'émetteur + la même chose pour le récepteur + l'ordinateur, le smartphone, le disque ou l'imprimante du consommateur, ça protège le climat ?
Vous allez les justifier comment vos produits au rappel ou vos pizza Escherichia coli ?
Désormais, juste après la sempiternelle phrase "vous avez la carte du magasin ?" à laquelle vous devez impérativement répondre, vous aurez à dire systématiquement : "je veux mon ticket de caisse et mon ticket de carte bancaire" sans qu'on ait à vous le demander, alors n'oubliez pas. Mais surtout ne vous énervez pas, le personnel fait son travail.

Le ticket de caisse est une preuve d'achat, c'est un droit, pas de ticket, pas de contrôle.

Lisez ici, s'il vous plait :
https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-suppression-des-tickets-en-magasin-preuves-des-achats-un-risque-majeur-de-privation-des-droits-pour-les-consommateurs-n100100/
Cordialement.

[Chartolle]

Merci beaucoup. Je suis parfois accusée de vol aussi (d'après un ami "parce que je n'ai pas un comportement typique, je regarde et touche beaucoup les articles"). Auquel cas je me fais la plus souple possible, et je tiens également à mon ticket pour moult raisons dont certaines citées ici.

Mais c'est dans des braderies que je suis le plus souvent accusée et là difficile de prouver sa bonne foi. Souvent j'ouvre grand mon sac ("Ca me regarde pas, je ne suis pas la police" !) ou reviens sur le stand avec les vendeurs qui m'incriminent pour les rassurer, je leur montre que l'objet est bien là mais parfois il n'y a rien à faire et même s'ils finissent par me laisser en paix (vues les babioles à 1€ suspectées de vol) ils n'ont pas l'air sincèrement certains que je ne leur ai rien pris.

Avec les solderies / ressourceries qui fleurissent de partout le souci risque de se multiplier également entre les bénévoles qui parfois manquent de maîtrise, l'absence de tickets, certains vols effectifs qui peuvent leur donner raison, etc.

[slack]

L'objectif annoncé est de préserver le climat

Ah oui, comme avec les pets des vaches