Forfait "Série Limitée Sosh 15,99€ 80Go" devenu "Série Limitée Sosh 16,99€ 80Go" — PAS INFORMé !

[Bapteash]

Bonjour,

Je fais appel à vous car mon forfait Sosh appelé "Série Limitée Sosh 15,99€ 80 Go" est devenu magiquement "Série Limitée Sosh 16,99€ 80 Go" sans avoir NI mail NI sms pour cette ligne.

Je veux récupérer l'ancien forfait et tarif, SOSH insiste à dire que j'ai été informé. J'ai bien reçu des mails pour d'autres lignes mais pas celle-ci !!

Que faire ?

Je vous remercie pour votre aide
Cordialement,
Baptiste

[b58]

Bonjour
Si Sosh prétend par exemple qu'il vous a informé par email, peut-il dans ce cas vous prouver que vous l'avez reçu?
Si vous résiliiez par email, je ne suis pas sûr que Sosh prenne en compte votre demande. Vous ne pourriez pas prouver la réception de cette dernière.

[Bapteash]

J'insiste depuis tout à l'heure auprès du chat instantané Sosh pour qu'ils prouvent que je l'ai reçu, ils ne sont pas en mesure de me le démontrer.

[b58]

Il faudrait vous tourner vers le service consommateur (l'adresse doit être indiquée dans les CGV) et préciser qu'en dépit de vos demandes de preuve de réception de l'email en question (si bien sûr Sosh prétend vous avoir prévenu uniquement par email du changement de prix), Sosh campe sur ses positions sans pouvoir vous démontrer que vous avez bien reçu l'information, qu'en conséquence, puisque vous n'avez pas été informé, vous demandez le maintien du prix de 15,99€ pour la formule que vous détenez.
Je n'affirme pas que vous pourriez obtenir gain de cause (j'ignore cependant ce qu'on pourrait vous opposer). Notez que le service consommateur dispose d'un mois pour vous répondre.
Cdt.

[b58]

Vous n'oublieriez pas de rappeler que vous n'avez rien reçu afin de pouvoir justifier votre demande de preuve de réception.

[valioud]

Chaque année, c'est la même rengaine. L'opérateur augmente son forfait de 1 €.
Si vous n'êtes pas d'accord, vous résiliez puisque l'offre est sans engagement.

[Bapteash]

Merci b58 pour vos précisions, je vais donc faire ce courrier (et perdre le montant exorbitants d'un recommandé sinon eux [Sosh/Orange SA] vont prétendre ne pas avoir reçu mon courrier également !!) et revenir vers vous.

Valioud, c'est marrant mais allez résilier votre ligne de numéro de mobile aujourd'hui. C'est impossible : perdez votre numéro et perdez l'accès à de nombreux sites qui reposent sur la double authentification par SMS pour vous authentifier. Je ne vous raconte le nombre de gens dans un merdier incroyable quand ces gens changent d'opérateurs/résilient et oublient le fait que leur numéro est presque un tatouage à vie...

[noss8]

Demandez une copie du courriel.
Vous pouvez également faire une portabilité vers un autre fournisseur, sans perte de votre numéro.

[b58]

Bonjour noss8
Une copie du courriel, si Bapteash l'obtenait, ne prouverait que l'envoi et non la réception (par analogie, pour un courrier papier, l'utilisation d'un formulaire de lettre recommandée sans avis de réception).
En revanche, bonne suggestion concernant la portabilité.
Cdt.

[b58]

Bapteash, un lien pris au hasard:
https://www.ar24.fr/avantages/fiabilite-juridique/