Facture énorme de regul engie

[Yunami]

Bonjour,

J'ai eu un abonnement engie pendant près de 2 ans.
Il y a 15 jours, une personne nous appelle pour nous dire de payer la régularisation du gaz qui s'élève a 1800e. Nous avons mensuellement déjà payé plus de 1200 sur l'année.
Après clôture de notre contrat, la facture a augmenté et est aujourd'hui de 2900e, soit 1100e de consommation pour 1 mois.

Nous avons demandé de vérifier, car notre compteur nous indique une consommation d'environ 1300m3 en 2 ans.
Or si on cumule les montants payés sur ces 2 années, et le prix du m3 sur notre contrat. Rien ne correspond.
Nous sommes au 1er étage et nos voisin de dessous ont une facture 4 fois moins élevée que la notre.

On a signalé qu'on ne paierai pas car il doit y avaoir un problème. Mais de ce fait, on ne sait pas comment regler le problème.

Quelqu'un sait-il comment réagir ?

[MasterGone]

Relisez votre facture de clôture. Vous êtes visiblement mensualisé, donc vous devez avoir une facture annuelle de régularisation. N'avez pas des fois manqué une augmentation de tarif de votre fournisseur ?

[Yunami]

Relisez votre facture de clôture. Vous êtes visiblement mensualisé, donc vous devez avoir une facture annuelle de régularisation. N'avez pas des fois manqué une augmentation de tarif de votre fournisseur ?

On a pas de visu dessus, car depuis juin 2023, notre contrat de gaz, ainsi que nos factures precedentes, n'apparaissent plus dans notre espace client (suite a l'emménagement d'un voisin, ils avaient par erreur résilié tous nos contrats). Les informations de relevé du compteur apparaissant sur notre facture ne correspondent pas avec le relevé que nous en avons fait.
Une augmentation de tarif qui est aussi importante ?

[MasterGone]

Vus n'avez pas gardé ces factures ? Sinon, demandez les à votre fournisseur. Si l'index de clôture de votre contrat ne correspond pas à celui que vous avez relevé, c'est qu'il y a une erreur quelque part (vous ou GRDF).

Concernant les tarifs, oui, certains ont eu leur tarif multiplié par 3 ou 4, certains bien plus encore.

[Yunami]

Je vais verifier correctement alors.
Merci beaucoup