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Estimation consommation mensuelle au prorata abusive

marc91120
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Estimation consommation mensuelle au prorata abusive

Messagepar marc91120 » 07 déc. 2020, 10:29

Bonjour en consultant ma dernière facture gaz tarif réglementé (je suis mensualisé)
il y a une série de lignes correspondant à une consommation au prorata par mois.
hors fin 2019 (20 novembre au 23 décembre) nous étions en voyage et par conséquent notre chauffage était mis en hors gel, il est tout de même estimé une consommation importante quasi égale à celle du mois de janvier et février 2020 , facturée bien entendu au prix du kwh le plus élevé de l'année.
Est-ce selon vous normal?
je ne conteste pas le relevé annuel de l'index du compteur mais la consommation au prorata qui est décidée arbitrairement par Engie.
au final un rapide calcul si cette consommation imaginaire était facturée au tarif le plus bas cela ferait une différence d'un quinzaine d'euros, ce n'est pas beaucoup j'en conviens mais tout de même pour le principe je trouve le procédé contestable. La différence aurait été plus importante si la période en question avait été estimée au réel de la consommation soit environ 80€Je ne dois pas être le seul client dans ce cas.
qu'en pensez vous?

CMENGIEPart
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Re: Estimation consommation mensuelle au prorata abusive

Messagepar CMENGIEPart » 07 déc. 2020, 11:02

Bonjour marc91120,
Je vous présente mes excuses pour cette situation. Afin de pouvoir vous apporter une aide, pouvez-vous me transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ? Restant à votre écoute, La Social Team d’ENGIE


Que faire en cas de litige ?

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marc91120
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Re: Estimation consommation mensuelle au prorata abusive

Messagepar marc91120 » 07 déc. 2020, 11:51

je vous ai adressé un e-mail comme vous le demandiez.
cdl

marc91120
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Re: Estimation consommation mensuelle au prorata abusive

Messagepar marc91120 » 07 déc. 2020, 15:14

Voici la réponse géniale de Engie MDR :roll:

---------------------------
Bonjour Monsieur,

Je vous informe que cette adresse mail est réservée aux clients ENGIE offre de marché.
En effet, le Tarif Réglementé est gérée par un autre service.
Aussi, je vous invite à consulter votre facture afin de pouvoir prendre contact avec le service client ENGIE Tarif Réglementé.
Restant à votre écoute,
Cordialement,
La Social Team d'ENGIE.
-----------------------------------
quand j'étais en activité on appelait cela le HP process
pour Hot Potatoes process , le procédé de la patate chaude.

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