Je viens de voir tous les commentaires sur le service client showroomprivé et je me rend compte que je suis loin d'etre la seule à courir après mon remboursement...
Voila mon histoire, tout commence quand je commande sur ce site un iphone reconditionné... Et oui j'ai fait cette erreur... J'avais entièrement confiance en ce site du coup je me suis lancée pour l'anniversaire de ma fille...
Très rapidement le téléphone à dysfonctionné et j'ai fait les démarches necessaires pour faire marcher la garantie...Sauf que comme dans les précédents témoignages le fournisseur injoignable, puis IMEI inconnu... Bref je me penche sur la réputation de ce fournisseur et là je découvre qu'il n'est pas du tout fiable... De plus vu le délai de prise en charge plus de portable pour ma fille qui en avait besoin pour les vacances d'été pour des raisons professionnelles ... Du coup obligé d'en acheter un autre...
J'explique donc à showroom à travers differents mails et coup de téléphone pendant plus de 1 mois et j'arrive enfin à obtenir l'acceptation de mon remboursement le 28 AOUT !!!! J'imprime donc mes étiquettes retours et je renvoie mon appareil... Et là le 10 septembre je reçois un mail qui me stipule que mon délai de rétractation de 14J est dépassé !!! Je pense à une mauvaise communication entre services du coup je renvois des mails avec en copie le mail prouvant l'acceptation du remboursement mais pas de réponse... J'appelle et on me sert d'abord un discours bien rodé avec la satisfaction du client en priorité et blablabla...
N'ayant toujours rien je rapelle et là on me dit que le téléphone m'a été renvoyé et qu'il faut que je récupère le colis pour pouvoir le renvoyer avec une nouvelle étiquette de garantie fournisseur et que à ce moment là c sur il me rembourseront !!??????
Bon grosse arnaque, j'ai consulté mon aide juridique qui m'à conseillé au contraire de ne pas accepter le colis et de mettre cette affaire dans leur main ... Ce que je vais faire mais je suis extrêmement déçue ... J'étais pourtant une cliente fidèle mais alors là ça va etre fini et la pub va etre faite ...