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Deux problèmes avec Oscaro

orane1970
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Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar orane1970 » 22 janv. 2019, 19:33

Bonjour
Je commande régulièrement chez Oscaro, mais là, ils abusent.
Commande (0150093775) passée le 15 janvier 2019. Depuis le 17 janvier, son statut est "VOTRE COLIS EST EN COURS DE LIVRAISON DANS VOTRE RELAIS COLIS.". Nous sommes le 22, et toujours rien.
De plus, un remboursement est très long .....
41797361 28/02/2018 Virement/Chèque En cours de remboursement
Et oui, depuis le 28/02/2018 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Que faire ? J'ai téléphoné à plusieurs reprises, lors de mon dernier appel, personnes complètement incompétentes qui ont les mêmes infos que moi !!!!
Donc que faire maintenant ... voiture immobilisée avec 4 enfants à la maison, et remboursement en cours depuis 11 mois !!!!
Si quelqu’un à une idée, je suis preneuse
Merci d'avance

Oscaro
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar Oscaro » 23 janv. 2019, 11:02

orane1970 a écrit :Bonjour
Je commande régulièrement chez Oscaro, mais là, ils abusent.
Commande (0150093775) passée le 15 janvier 2019. Depuis le 17 janvier, son statut est "VOTRE COLIS EST EN COURS DE LIVRAISON DANS VOTRE RELAIS COLIS.". Nous sommes le 22, et toujours rien.
De plus, un remboursement est très long .....
41797361 28/02/2018 Virement/Chèque En cours de remboursement
Et oui, depuis le 28/02/2018 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Que faire ? J'ai téléphoné à plusieurs reprises, lors de mon dernier appel, personnes complètement incompétentes qui ont les mêmes infos que moi !!!!
Donc que faire maintenant ... voiture immobilisée avec 4 enfants à la maison, et remboursement en cours depuis 11 mois !!!!
Si quelqu’un à une idée, je suis preneuse
Merci d'avance


Bonjour,

Je voulais faire une vérification avec les informations transmises sur votre message mais je vous informe que aucun numéro ne correspond à un dossier.

Pouvez-vous me refaire part des deux numéros en regardant directement sur votre espace client ou de votre adresse mail afin que le nécessaire puisse être fait

Léa


Que faire en cas de litige ?

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orane1970
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar orane1970 » 23 janv. 2019, 12:43

Bonjour

Voici les informations issues de votre site :
- Remboursement
DÉTAILS DE VOTRE REMBOURSEMENT - COMMANDE N° 41797361
Montant total remboursé : 40,71 € (les frais de retour ont été déduits de votre remboursement)
Mode de remboursement : Virement/Chèque
Produit Montant Etat du remboursement Date
Filtre à carburant MECAFILTER ELE6015 8,46 € En cours de remboursement ---
Jeu de 2 disques de frein VALEO 186695 32,25 € En cours de remboursement ---

- Commande
5153692480 14/01/2019 Expédiée

Ceci est un copier-coller de votre site

Cordialement

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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar orane1970 » 23 janv. 2019, 12:47

Colis 0150093775 RELAIS COLIS
1 Commande expédiée 15/01/19 à 14h33
2 Colis en cours de livraison 17/01/19 à 06h04
Votre colis est en cours de livraison

Oscaro
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar Oscaro » 23 janv. 2019, 13:59

orane1970 a écrit :Colis 0150093775 RELAIS COLIS
1 Commande expédiée 15/01/19 à 14h33
2 Colis en cours de livraison 17/01/19 à 06h04
Votre colis est en cours de livraison


Re bonjour,

Alors pour la commande numéro 41797361, je viens de faire une relance concernant le remboursement et votre demande est bien prise en compte par le service comptabilité actuellement. Ce remboursement sera effectif dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.

Par contre pour la seconde commande, je vous informe que avec le numéro de colis je ne peux retrouver votre dossier. Merci de me fournir le numéro qui se trouve dans votre espace client ou simplement votre adresse mail que je puisse retrouver cette commande.

Bonne journée

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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar orane1970 » 23 janv. 2019, 14:16

Commande n°5153692480 14/01/2019 Expédiée Relais Colis

Le numéro de commande était sur mon premier message
mon adresse mail : [email protected]

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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar Oscaro » 23 janv. 2019, 14:47

orane1970 a écrit :Commande n°5153692480 14/01/2019 Expédiée Relais Colis

Le numéro de commande était sur mon premier message
mon adresse mail : [email protected]


Bonjour,
Je viens de retrouver votre dossier et de faire une remontée au service transport en urgence. Le nécessaire sera fait dans la journée.
Suite à cette action qui sera mise en place, vous souhaitez un remboursement ou une réexpédition .

Merci à vous
Léa
Modifié en dernier par Oscaro le 23 janv. 2019, 17:07, modifié 1 fois.

orane1970
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar orane1970 » 23 janv. 2019, 16:17

J'ai besoin de cette pièce d'ici à vendredi maximum

Oscaro
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar Oscaro » 23 janv. 2019, 17:07

orane1970 a écrit :J'ai besoin de cette pièce d'ici à vendredi maximum

Oscaro
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Re: Deux problèmes avec Oscaro

Messagepar Oscaro » 23 janv. 2019, 17:12

Oscaro a écrit :
orane1970 a écrit :J'ai besoin de cette pièce d'ici à vendredi maximum


Une relance est faite au service transport car votre commande a subit un léger retard de livraison.
Je suis désolée

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