Bonjour,
La procédure à suivre en cas de détournement de chèque est précisée sur le site de l'administration française ici :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2409#:~:text=a%20%C3%A9t%C3%A9%20d%C3%A9bit%C3%A9-,Proc%C3%A9dure,du%20ch%C3%A8que%20frauduleux%20est%20constat%C3%A9 .
Après le coup de téléphone, on y parle effectivement d'une demande par écrit d'opposition.
En fonction des éléments qui apparaissent par la suite (erreur informatique, ou stratagème humain) il conviendra de porter plainte.
H.S : Je constate avec regret qu'une part importante des sujets sur ce forum finissent en eau de boudin. Factuellement, ce sont souvent les demandeurs qui s'énervent rapidement contre les gens venus apporter des conseils, qu'ils soient bons ou non.
C'est dommage.