Desjoyaux une enseigne à fuir

Messagepar **Pierrefo** » 05 oct. 2020, 20:56

Une enseigne à fuir!
Nous avons fait la malheureuse expérience Desjoyaux.
Quel dommage que nous n'ayons pas lu avant tous ces avis négatifs tellement vrais!

Notre désir était d’avoir une piscine de marque pour réaliser notre projet en toute sérénité. En s’adressant à Desjoyaux nous avons eu la triste surprise de comprendre comment fonctionne cette enseigne:
- vous passez par un concessionnaire représentant soi disant la marque desjoyaux,
- vous signez un bon de commande logoté desjoyaux censé explicitement apporter une garantie,
En réalité, vous ne bénéficiez d’aucun conseil, plan et suivi ( Desjoyaux est fidèle à son slogan que nous avons découvert après coup sur son site, qui indique une phrase du type "vous n’avez pas d’expérience, aucun problème devenez concessionnaire desjoyaux!")

Le manque de professionnalisme de cette enseigne est flagrant : retard, structure bas de gamme qui se casse à peine posée, escalier en kit rempli de sable et qui se déforme en 1 mois ! Prestation réalisée via des sous traitants non supervisés dont la qualité n’est pas au standard annoncé par Desjoyaux; facturation toutes les semaines alors que les travaux n’avancent pas; non-respect du devis.
Au final, 23000€ déjà versés (soit la moitié du montant du devis. Et oui on est loin des 14K€ dont Desjoyaux fait la pub!!) pour une piscine au stade de chantier. Du matériel payé non livré, un concessionnaire (celui de Chambourcy) débordé, non formé qui abandonne le chantier.

Désespérés, nous nous sommes naturellement tournés vers le service commercial de Desjoyaux à saint Etienne pour sortir de cette mésaventure. Nous pensions qu'ils avaient une image de marque à soigner. Au final :
- le service commercial a fait mine de se sentir concerné en reconnaissant dans un premier temps leur part de responsabilité mais au bout du compte il ne fera rien (!!!), car la réalité est qu’ils n’ont AUCUNE considération pour leurs clients,
- ils tenteront à peine de faire revenir à la raison leur concessionnaire et nous annonceront finalement, 6 semaines plus tard, qu’ils ne peuvent rien faire pour nous (????!!!!), "lls auraient bien voulu nous aider mais ils n'ont aucun pouvoir", un comble !!!! Nous avions cru entrer dans une enseigne Desjoyaux! Ah Non?? .... Nous devons donc "malheureusement" nous débrouiller seuls.

Morale de l’histoire: FUYEZ cette enseigne qui n’a aucune maitrise sur son réseau de vente, qui ne se sent PAS DU TOUT concernée par les désordres affectant ses piscines. Un produit que nous constatons au final très très bas de gamme et qui ne permet à personne de reprendre le chantier sans coût supplémentaire important pour rattraper les anomalies de l’ouvrage. Acheter Desjoyaux c’est s’enfermer dans un modèle que vous ne pourrez jamais faire évoluer contrairement à d'autres conceptions de piscine. Nos enfants ont regardé durant 5 mois sous les grosses chaleurs un trou béant ... L'enseigne n'a pas bougé le petit doigt, en revanche ils sont très forts pour vous dire qu'ils vont vous contacter, ce qu'ils ne font pas bien entendu ! Bref nous aurions mieux fait de prendre un pisciniste qui fait moins de pub, nous aurions eu une piscine de meilleure qualité (à un prix équivalent) et un service autrement professionnel ! Nous regrettons amèrement notre choix, nous avons payé la réputation d’une marque totalement surévaluée. Prenez le temps de faire le tour des piscinistes même ceux (et surtout ceux !) qui n’ont pas mis tous leurs moyens dans leur marketing. Il y a tellement mieux!!!! Nous allons envoyer notre dossier à la DGCCRF, Que choisir, 60 millions de consommateurs et publier des vidéos de notre piscine en chantier (c'est plein d'enseignement !) pour qu'il n'y ait pas d'autres victimes de cette enseigne.