Demande de fausse déclaration sur l'honneur sinon pas de remboursement de commande

[PierreFeu]

Bonjour,
Suite à une transaction qui n'a pas fonctionné, Rakuten me demande de faire une déclaration sur l'honneur pour vol alors qu'il s'agit manifestement d'une perte lors de la livraison.


1. Le vol et la perte sont-il pris en charge de la même façon par leur assurance ?
2. Rakuten demande-t-il systématiquement des déclarations pour vol même lorsqu'il s'agit manifestement de perte ?


Pour information la commande portait sur un livre scientifique sans aucune valeur marchande qui s'adresse à un public très restreint. Je n'ai jamais eu de problème avec le vendeur ou le point relais. Le paquet était mal fermé et les livreurs n'ont pas fait attention.
Rakuten a oublié de cocher la case perte dans son contrat d'assurance ou ils sont sur la paille au point de faire ce genre d'économie ???

[valioud]

Si Rakuten pense qu'il y a eu vol, c'est à lui de déposer plainte. Tant que le bien ne vous a pas été livré, sa propriété ne vous en a pas été transférée. Mettez en demeure le vendeur de vous renvoyer l'article ou à défaut de vous rembourser.