Délais de livraison non respecté

[elbe]

Bonjour,

J'ai effectué une commande le 17/10/2018 (N°1429077861) en choisissant la livraison "Fedex Home Express" qui indiquait une livraison entre le 18 et le 20, ce qui m'a coûté 39,99 euros.
je devais donc recevoir mon colis au plus tard le 20 par Fedex, nous sommes actuellement le 20 et je n'ai rien reçu (Fedex ne livre plus à cette heure).

J'ai justement choisi cette livraison express car il me fallait absolument ce colis pour le 20.
Je suis assez déçu vu le prix que j'ai payé, j'aimerais donc être remboursé des frais de port si cela est possible.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour elbe,

Je suis navrée pour cette situation.
Je vous ai fait parvenir un mail que je vous invite à consulter.

Cordialement
Phanie