degroupage de ma ligne sans mon accord

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J'ai déménagé sans changer de numéro de téléphone.
J'ai un abonnement téléphone France télécom + live box orange.
Quelques temps après, ma ligne téléphonique et ma connexion internet ont été coupées.
Apres une dizaine d'appels à la hotline j'ai eu une réponse: un autre opérateur internet a demandé à dégrouper ma ligne, mais je n'ai jamais rien demandé.
Mon contrat chez France télécom et orange me convenaient.
Cela fait 2mois que ca dure, a chaque fois je dois réexpliquer mon cas a France télécom et rien n'avance.
Je ne comprends pas comment un opérateur peut dégrouper une ligne sans que cette demande émane du titulaire de cette ligne.
Je ne sais plus quoi faire pour rétablir ma ligne.
Qu’est ce que je peux faire?

Alexandre