Déception sur un arbre à chat

[Princesse15]

J'ai commandé un arbre à chat le 16/02/2021, sois disant un arbre à chat géant avec des niches géantes , en fait une fois reçu, j'ai été très déçue de la description mensongère, c'est un arbre à chat normal avec de petites niches et plateaux. Description fausse. De plus, sur une des planches il y avait un trou, mais aucune information à ce sujet.

J'ai voulu mettre un avis négatif et ils ont refusé de le mettre en ligne. Ce qui n'est pas normal, car l'annonce est trompeuse et cela permet d'arnaquer des clients.
C'est une honte !

[ManoManoFR]

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.

Cependant, afin de vous aider nous aurions besoin des informations relatives à votre commande. Vous n'avez malheureusement pas renseigné votre numéro de commande, ni votre adresse mail ou nom et prénom. Il nous est donc impossible de retrouver votre dossier.

Nous vous invitons à nous contacter afin que l'un de nos agents puisse vous aider. Pour nous joindre, toutes les possibilités sont disponibles à ce lien : https://monechelle.zendesk.com/hc/fr/articles/360000592307.


Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano

[Princesse15]

Bonjour,

Mon numéro de commande est le M21022863811, au nom de ROGER. Très déçue de l'arbre à chat qui ne correspond pas à la description qui a été faîte. Comme je l'ai dit précédemment, les niches sont petites ainsi que les 2 petits plateaux au dessus.
La description est mensongère, il ne faut pas mettre que c'est géant car c'est faux !

De plus, pourquoi ne m'autorisez pas à mettre mon avis sur mon compte. Vous refusez à chaque fois. Il ne faut pas dire la vérité? Je ne trouve pas ça correct, car les clients ne peuvent pas voir et donc se fait avoir comme moi !

Adresse Mail: [email protected]

[Wilfried26100]

Ce genre de situation arrive malheureusement assez souvent avec les marketplaces. Le terme “géant” est parfois plus marketing que réel… Le mieux est toujours de vérifier les dimensions exactes en cm (hauteur totale, largeur des niches, diamètre des plateaux) avant achat.

Pour éviter les mauvaises surprises, je conseille de comparer les mesures avec l’espace réel chez soi et surtout avec la taille du chat (un Maine Coon n’a pas les mêmes besoins qu’un chat européen). Le poids total de l’arbre est aussi un bon indicateur de stabilité.

Personnellement, je privilégie maintenant des boutiques spécialisées où les dimensions sont clairement détaillées et où les visuels correspondent vraiment au produit. [message modéré]

En cas de litige, conservez bien captures d’écran de la description initiale, cela peut servir si vous devez faire valoir un défaut d’information.